1 个人服务1800 个家庭

科技赋能社区治理

□钟林 四川日报全媒体记者 祖明远

位于绵阳科创区创业园街道办的阳光社区，是绵阳城区最大的社区，面积达5.81平方公里，有商住小区25个，住户1.6477万户，常住人口4.8万余人。

如此庞大社区，却仅有9名常设工作人员，这意味着，1名工作人员要服务1800个家庭、5300多名群众。如此繁重的治理压力，阳光社区却获得了绵阳市“文明城市建设工作先进单位”“绵阳市文明社区”等荣誉，其治理效能提升的“秘诀”是什么？

9月3日上午，如往常一样，阳光社区党总支书记卢青打开工作电脑，第一时间点开“爱满阳光”小程序的后台，开始浏览“随手拍”功能的书记信箱，查看社区居民反映的问题。

“XX小区网吧门口堆放很多垃圾，蚊蝇孳生，希望社区能尽快处理。”“我住在XX小区，楼上邻居晚上老是拍球，影响休息，希望社区帮忙处理。”……生活中的大小事，社区居民只需拿出手机一拍，就能得到及时反馈。

今年春节前，有社区居民反映：小区外新建道路旁的路灯安装完毕，却一直未亮灯。

社区工作人员立即与城管、住建、市政等部门协调沟通，第二天，路灯便亮了起来。

“以前有些看起来不大的事情，居民们也不是不想管，主要是嫌麻烦，反映问题要递材料要跑路。现在用‘随手拍’，有图有真相，大家都开始主动参与了。”卢青说。

如今，“爱满阳光”小程序已在绵阳市科创区创业园街道办全面推广，社区公告、办事指南、预约服务、生活缴费、防骗宣传、随手拍、适龄儿童入学登记、境外返（来）绵人员登记等功能一应俱全。

眼下，这款小程序又新添了“事务表决”功能，未来，创业园街道办的居民足不出户，就可完成对社区大小事务的投票表决。

相较于几乎全是商住小区的阳光社区，同处创业园街道的八角社区，则是一个“村改居”的社区，老年人较多。小程序在这里的使用率并不高。八角社区的治理秘诀是——天翼大喇叭。

这个大喇叭，其实更像是一部智能音箱，不需要有人对着喇叭播报，设备可将文字转为语音播报，且音量可随时调整，避免噪音扰民。

“有些老年人不会用智能手机，还不认识字，以前有重要的事情，只能挨家逐户上门通知。现在用大喇叭，可以随时通知事情。”八角社区居委会副主任陈勇说。

大喇叭也提升了传达效率。“有临时通知，还可以打字发送给大喇叭，实现无人远程播放。”社区工作人员说。夏天夜晚，许多居民在社区广场纳凉，还可以预设内容定时播报，免去了工作人员值班的麻烦。

云直播、智慧门禁、5G测温手环……除了小程序和大喇叭，眼下，还有更多的“黑科技”正在或即将在绵阳的基层社会治理中，发挥作用。

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