服务26年零事故零违章零投诉
□绵阳日报社融媒体记者尹秦
安全驾驶公交行驶100多万公里，工作26年间未发生过一起安全事故，对于四川省第八届劳动模范、绵阳市公共交通集团有限责任公司公交39路驾驶员刘道友来说，做到这一点，心态最为重要。
在刘道友的公交生涯里，他始终保持无事故、无违章、无投诉的“三无”纪录。但他告诉记者，他工作的最终目标不是为了“三无”，而是给乘客提供最好服务。
作为公交车驾驶员和线路班组长，他经常利用休息时间积极参与维持乘车秩序等志愿服务，其服务水平和优良作风受到服务对象广泛好评。
“开公交车要学的东西很多，一定要用心。”刘道友说，对于自己负责的线路，道路情况都要掌握清楚，这样能避免很多麻烦。为提升服务水平和质量，他经常利用休息时间主动到公司先进线路取长补短，不断提升自己的服务水平，并将自己学习的先进经验、多年实践中积累的优质服务模式、营运安全方面的经验传授给班组同事，带领所在线路职工共同进步。针对新同事，他主动“传帮带”，倾囊相授业务知识和经验要领，培育其良好的职业道德和职业技能，助其岗位成长进步。
有了过硬的车技，还要有过人的服务。“与乘客相处，一个秘诀——把他们当成家人看待，用耐心来打交道。”刘道友告诉记者，进站停稳再开车门，老人上车坐稳再发车等基本的服务靠的就是耐心，他的耐心赢得了众多乘客的好评。
不仅如此，他还热心帮助同事。2019年，同事杨明智妻子因癌症需进行第三次手术，巨额的医疗费让其家庭经济陷入困境。刘道友知道后，积极号召本单位党员及职工捐款，以解其燃眉之急。
在同事眼中，刘道友还是“义务后勤维修员”，他从不计较个人得失，多次自费购买相关材料和工具，主动维修站务室损坏的家电设施、修补场站地面的破损及疏通排水沟渠，为站务室添置绿植美化环境，制作10多把小拖布，送给同事方便清洗车辆。
疾风知劲草，烈火见真金。在新冠肺炎疫情阻击战中，他身先士卒冲在一线，无私无畏甘于奉献，以行动践行初心，用担当诠释使命，充分发扬退役军人英勇顽强、迎难而上、团结拼搏的优良作风，坚持给站务室、公交车辆消毒，给驾驶员和乘客宣传疫情防控知识和发放疫情防控宣传手册，坚持为线路驾驶员和乘客测量体温、为车辆消毒和发放防疫物资，进行员工家属疫情排查，主动为疫情防控捐款，守护健康不畏繁难、防控疫情不避艰辛，以最强作风全力以赴共克时艰，充分展现公交人义不逃责、事不避难、临危不惧、守土尽责的“硬核”力量。
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