绵阳市建设场景化线下线上政务大厅

本报讯（绵阳日报社融媒体记者谢艳）“现在我们的政务服务大厅覆盖了市县乡三级，且建设了实体大厅、线上大厅、掌上大厅、自助大厅、热线大厅五种端口，切实将按事项办事转化为‘办好一件事’。”4月21日，记者从市政务服务监督管理局获悉，针对“最多跑一次”改革中政府群众之间对“跑一次”内涵理解有差异、企业群众改革获得感不强等问题，绵阳市以“办好一件事”为出发点，创新开展“一件事一次办”改革，从企业和群众的角度出发，建设三级五端线上线下政务大厅，全面提升企业和群众体验感、获得感、满意度。

为满足群众办事需求，首先，要建设好场景化实体政务大厅。绵阳市从2019年开始，就同步实施市县政务服务中心场景化改造，按照群众办事习惯划分功能区和设置综合受理窗口，1个综合无差别受理+企业开办、工程建设项目审批服务、不动产登记、住房公积金、法律援助、公安出入境、婚姻登记（县级）、社保登记（县级）窗口，综合无差别受理窗口同时加挂“一件事一次办”窗口。同时，在市、县两级政务服务中心设立房产交易和不动产登记、企业开办、工程建设项目审批等“三大领域”专窗，所有与“三大领域”相关的部门全部进驻各专窗，集中负责“一件事”的综合受理、联合审批、统一出件等，真正实现“办一件事进一个窗”。在此基础上，实施乡镇（街道）便民服务中心“一站式”改造，从“三就四子”（就学就业就医，开店子、砍树子、修房子、生孩子）着手，将基层群众最关注的事情转化为“一件事”应用场景，避免群众和企业来回跑。

建设好场景化线上政务大厅，让群众“少跑腿”或“零跑腿”。对此，绵阳市优化四川政务服务网绵阳各级分站点，在四川政务服务网绵阳市、县、乡三级站点原单事项、单部门办理功能基础上，在核心位置设置“个人一件事”“法人一件事”栏目，提供按“主题”“生命周期”两种方式，引导群众、企业办事。同时，优化“天府通办”绵阳分站点，按照《四川政务服务多端一体化平台建设移动端视觉设计规范》对“天府通办”分厅统一设计风格要求，以及统一架构要求，规划设计绵阳市分厅界面内容，并对“天府通办”绵阳分厅界面进行重新规划设置，创新绵阳移动端特色服务模式，提升绵阳政务在移动端的服务能力。此外，绵阳市还在各级实体政务服务大厅摆放“全绵办”自助终端，充分发挥“天府通办”绵阳站点多端发布功能，将场景化掌上政务大厅发布到“全绵办”自助终端，提供24小时全天候自助服务。不仅如此，还根据群众、企业来电习惯，优化12345政务服务热线，按照“一件事一次回”的要求进行统一交办，集中回复，改变过去多部门分头专业回复，群众难以看懂的问题，真正线上帮助群众排忧解难。

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