“10分钟便民服务圈”让群众办事“一趟清”
本报讯（杜雯慧记者郭若雪）“现在办事速度快，态度又好！”11月30日上午11时，记者在涪城区石塘街道党群人才服务中心看到，工作人员各司其职，热情地接待着办事群众，居民杨青正在利用便民服务查询系统，查询自己的养老保险情况，他对街道便民服务的不断提升连连点赞。
服务中心大厅墙上挂满了办理事项目录，群众来办事一看便知。石塘街道推行“一站式”集成办理，将民生服务事项优化设置为综合咨询、综合受理、综合审批和特色服务4类窗口，承接办理行政权利事项48项，公共服务事项100项，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理、集成服务”模式。实现了和奇葩证明、“多头跑、来回跑”及“办事难、办事慢”说再见。“我们还新增了市场监管部门入驻便民服务中心办理行政权利事项24项，增设营商、党群人才、农民工、法律和退役军人5个特色服务窗口，办理服务事项49项，基本实现企业群众‘进一扇门，办所有事’。”石塘街道相关负责人表示。
为做好两项改革“后半篇”文章，涪城区石塘街道整合资源，畅通“三个一”快速响应。健全便民服务响应机制，增加便民服务专线电话16个，便民服务网点增至19个，新增便民服务代办人员160人，畅通“一个热线服务电话，一个10分钟可达服务站点，一个全覆盖代办网络”，“10分钟便民服务圈”已颇具规模。
“我们试行‘一枚章’高效审批模式，成立了街道行政审批办公室，整合便民服务、城市管理等部门开展合署办公，具体办理临时用地审批、林木采伐许可、物业服务合同备案等行政权力事项审批。”石塘街道相关负责人告诉记者，这一做法实现了驻点领导现场审批现场签章，便民代办和行政审批前后台同时运行，减少了群众往返跑次数，提升了办结效率。
常年外出务工的居民陈豪前来咨询就业信息后感慨地说：“以前信息渠道没有那么广，现在可以直接到这里来，工作人员会详细地介绍，还会结合我的实际情况进行推荐，实在是太方便了。”这背后源于石塘街道拓展“N种类”特色服务，全面推行上门服务、代办服务、延时服务，依托市区便民服务平台建设，将社保、低保、医疗等12项高频服务事项延伸至线上服务、预约服务，开通低保、残疾人量服、计生等上门、代办服务事项6项。
为全面提升服务水平，石塘街道还建立民意民情诉求调查台账和特殊人群关爱台账，根据群众需求进一步拓展服务内容，打通服务群众“最后一米”。截至目前，已累计代办服务726件，上门服务364件次，延时服务52件，办结率均达100%。
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