擦亮“小窗口”彰显“大文明” 绵阳市全面提升窗口行业服务质量

本报讯（记者郭若雪实习记者曾洲）作为绵阳城市形象的展示平台，窗口单位的服务直接关乎城市形象,一句暖心问候、一个会心微笑，一杯热水都让办事群众倍感温暖。随着绵阳市全国文明城市建设的深入开展，全市窗口文明服务不断改善。日前，记者以“探窗口”的方式，直观感受绵阳窗口形象，细微之处的文明,彰显出文明绵州的风采。

“真的太感谢你们了！我们现在年龄大了，自助服务系统不会使用，幸好有你们这些志愿者在旁边指导我们操作，这样太方便了。”市民周大爷办完业务后，对身旁的志愿者竖起了大拇指。这一幕时常在市政务服务中心上演。记者看到，不动产登记、公积金服务窗口，前来办事的群众井然有序地排着队，工作人员耐心地为办事群众解答疑惑，志愿者在电梯口指路和引领，在自助办理机旁帮老人讲解。此外，每一楼层还有一个咨询服务台，不仅方便办事群众咨询，也提高了窗口的办事效率。

除此之外，市政务服务中心还利用宣传栏、电子屏、走廊、墙壁、电梯等设施悬挂张贴以崇德修身、向善向上为主要内容的名言警句，设置反映公共道德与文明礼仪的遵德守礼提示牌。“今年以来，绵阳市立足群众和企业需求，进一步深化行政审批制度改革，开展历时4个月的市级政务服务事项“四减”行动，推动政务服务事项标准化建设，政务服务环境进一步优化，企业和群众办事环节更少、流程更优、时间更短、成本更低，体验感满意度大幅提升。”市政务服务监督管理局相关负责人表示。

服务没有最好，只有更好。绵阳市各窗口单位不断改革创新，提升服务效能，服务速度越来越快，大大方便了群众。在火车站、南湖汽车站、汽车总站、南郊机场等学雷锋志愿服务点，不仅为市民提供晕车药、常见药品等，服务台上，还备有文明出游手册、绵阳市民文明手册等。

“窗口行业是文明城市的形象代表，也是文明城市建设工作的重要组成部分。”市委宣传部相关负责人表示，绵阳市大力开展窗口行业岗位学雷锋志愿服务活动，把学雷锋志愿服务作为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体，重视志愿服务的实效性，围绕提高窗口服务质量、树立行业新风。

为进一步激发广大窗口行业的创建积极性，持续提高服务质量，努力打造更多更好让群众满意的“窗口名片”，各窗口服务单位充分发挥示范带头作用，积极探索，大胆创新，打造特色品牌，呈现出了形式新、措施实、氛围浓、效果佳的良好局面。

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