“光明使者”倾力守护万家灯火
□本报记者黄小芹实习生李文璐
晨光微熹，是第一盏路灯融化了破晓时的冷清；夜幕降临，是万家灯火温柔了城市寂静的夜空。无论是白天还是黑夜，无论是风里雨里还是烈日寒冬，无论是抢险保电还是迎峰度夏，他们总是默默坚守在一线岗位上，充当着这个城市的“光明使者”。万家灯火是他们的信念，全力保障是他们的责任，他们是2018年度感动绵阳人物——国家电网四川电力（中国科技城）共产党员服务队。
每一个报修电话就像是一道道“军令”，党员服务队令出必行！党员服务队作为接收客户诉求的首要班组，通过积极排查隐患、及时处理、高效服务、定期回访，努力打造“15分钟”抢修圈，用全方位优质高效服务守护万家灯火。今年上半年，共受理客户诉求12000余件，处理率100%，工单回复率100%。
迎峰度夏以来，用电量持续攀升，电力工人抢修的时间也随之增加。近日，园艺站园太线电缆故障导致用户用电受影响，党员服务队副队长龙攀组织电管家从下午至深夜一直坚守现场，为用户产权设备故障提供抢险援助，及时将抢修信息向广大居民传达，做到“电不来，人不走”。在恢复供电的第二天，又再次组织电管家到小区，对因停电引起的家中空开故障的十多位用户进行处理，因为服务态度好和处理及时，成功将矛盾转化为表扬。
“除了处理日常用户用电问题外，当线路故障造成用电影响时，我们都会第一时间组织电管家深入小区及时抢修。”作为一名电管家，也是电管家团队负责人，龙攀和团队始终坚持“有呼必应，有难必帮”的承诺，在客户服务的一线，提高优质服务水平，积极为企业、为电力人塑造正面社会形象。
用责任践初心，用行动传使命。党员服务队积极开展扶贫关爱活动、与相关部门联合探讨党建工作、积极参与高考保电服务、开展用电安全宣传……党员服务队坚持将工作与开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，与公司党的建设“旗帜领航·三年登高”计划创先争优年工作结合起来，为广大用户安全用电保驾护航。
哪里有危难，哪里就有共产党员服务队的旗帜在飘扬。从2008年汶川特大地震到“8·8”九寨沟地震紧急救灾，再到“7·11”特大暴雨应急抢修，党员服务队的身影总是出现在抢险救灾的最前线，争分夺秒为灾区保障电力。党员服务队自2003年成立以来，累计完成各项重大保电任务1640余次，处理客户求助12.6万个，提供上门服务8.2万余次，为13.5万余人提供志愿服务，用实际行动在党和人民群众之间，架起了一座连心桥。
一面旗帜引领一种精神，一份付出抒写一种责任，一种服务彰显一种情怀。“我们始终坚持‘人民电业为人民’的企业宗旨，想客户所想、急客户所急，用实际行动践行‘辛苦我一个，幸福千万家’的服务理念，认真履行职责，保障用户安全可靠用电。”龙攀坚定地说。
在党旗温暖的光芒下，党员服务队用源源不断的“电力”和优质高效的服务，点亮绵州大地的千家万户。
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