提升城市“窗口”形象 助力文明城市建设
绵阳站候车大厅井然有序
保洁张阿姨帮助两位市民购票
火车站是城市的一张“名片”，带给每个旅客对城市的初印象。作为城市的窗口，绵阳站多措并举，从文明城市宣传氛围的营造、工作人员素质的提升、乘车环境维护、站内硬件设施的完善等方面下功夫，助力绵阳文明城市建设。
■记者曹雨婷文/图
硬件设施加强完善文明宣传氛围浓厚
昨（20）日，记者来到绵阳站。从绵阳站广场开始，便能感受到车站的变化。进站前，阶梯旁相比往年增设了一个“无障碍通道”，供残障人士使用。检票口旁，设立了文明城市建设宣传栏，营造了文明城市宣传氛围。记者走进绵阳站，候车厅看上去干净整洁，购票大厅和候车厅都可以看到保护环境、文明旅游、扫黑除恶等公益广告。
记者观察到，在购票大厅和候车厅都设置有爱心服务岗，为旅客提供引导帮助、信息咨询、投诉受理等服务。“了解车次的开行情况，旅客遗失物品认领和临时性车票改签等等，都可以在服务台寻求帮助。”随后，工作人员带记者来到位于候车厅一楼的火车站母婴候车室，这里设有婴儿床、哺乳沙发等便民设施，为需要的旅客提供便利。
记者从绵阳站相关负责人处了解到，服务岗里还配备轮椅、担架等应急物品，随时为特殊旅客提供帮助。“包括之前有旅客反映，车站没有残疾人通道，不方便上台阶。今年春运之前，广场上台阶处就增设‘无障碍通道’，都是为了更好地为市民、旅客服务。”该负责人告诉记者。
不仅在售票厅、候车厅、检票口显示屏有公益宣传的播放，站内也张贴有宣传画，营造了良好的文明城市宣传氛围。记者看到，在环境卫生上，候车大厅内以及公用卫生间均加强了保洁力度，保洁人员的身影活跃在车站四处，做到随脏随扫。
制止不文明行为人人都是志愿者
“我已经一年没有来乘火车了，感觉现在车站卫生做的不错。”虞女士带着4岁的女儿在卫生间洗手，她表示以前还不知道有母婴候车室，车站提供母婴候车室的做法让她感觉十分温馨。
加强保洁力度是一方面，公共场所的卫生还需要大家的配合，记者看到，候车厅内旅客们或在座位上等候，或拿着行李站在路边等候，没有出现一人占多座或是在座位上睡觉的情况。据了解，火车站安排了志愿巡查员每天进行巡视，如发现旅客有不文明现象将对其进行制止，旅客有抽烟、乱丢垃圾、脱鞋等行为志愿者都会上前提醒。
记者随机采访了正在候车厅内的保洁人员，问问他们近年来旅客们“表现”变化如何。“现在乘客乱扔垃圾的还是有，但比起以前好多了，有时候我们上前提醒乘客也会听。”保洁员荣阿姨觉得，旅客的素质相比以前提升了不少。
在售票厅，另一位保洁人员吸引了记者的注意。两名旅客正和她比划着什么，记者上前了解后得知，原来是开车一族来坐火车，不熟悉操作流程被自动购票机难住了。保洁员张阿姨看到后便在一旁帮忙，最后两位市民终于成功买到了票。“他们不想排队买票，在这里（自助购票机）又搞不懂，我看到了就随口帮两句嘛。”张阿姨说，自己在火车站工作三年了，自助购票、取票难不倒年轻人，刚刚那种情况只是偶尔发生，“都是小事，我们擦机器的时候遇到了能帮就帮！”
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