“群众之家”升级 智能机器人助阵
□实习记者周敏
“怎么办理就业和失业证？”
“就业和失业证首先要进行就业登记……”
20日下午，记者走进游仙区魏城镇桂花社区便民服务中心，看到一位居民正与智能机器人对话。机器人一边回答问题，一边在“肚子”上的电子显示屏将办理材料、办理程序、注意事项都显示出来（如图）。
社区工作人员告诉记者，这位特殊的“员工”叫小白，是绵阳汉邦机器人科技有限公司制造的，它能回答居民办理手续的问题，能展示社区动态，能查找科普信息，能播放音乐、视频，还能幽默地与人聊天，“在居民等待办理业务的空隙，它绝对是一个好助手。值得一提的是它还能识别四川话，只要语速适当，准确率达80%。”
“去年，我看到科博会上展示的机器人，就产生了想要打造一个社区智能机器人的想法。于是找到汉邦公司，与他们进行了交流，小白就这样诞生了。”桂花社区书记常丽说，虽然小白还处于试运行阶段，但它已经大大减轻了前台工作人员的业务量。
环顾四周，过去半封闭的办事大厅已经改造成了全开放式空间，窗口、服务台全都拆除了，另外配上了书架、读本、圆桌、绿植，鲜明的色彩、宽阔的空间，让从前“冷冰冰”的办公室瞬间变成了明亮、温暖的“群众之家”。此外，还有两个电子阅读器，显示屏上不仅有各种各样的电子书，还有关于养生、医学、艺术、科学等方面的栏目。
“现在，我们经常来这里读读书、看看新闻。”今年69岁的郭光寿大爷告诉记者，他是一名书法爱好者，偶尔还会来服务中心教大伙写写毛笔字。
“我们把社区关于党务、监务、居务的制度都做成一本册子，翻开放在服务中心最显眼的地方，居民随时可翻阅，给他们一种在自己家里的感觉。”常丽介绍，“社区高效而人性化的服务，能让居民产生归属感，使他们有强烈的主人翁意识，能积极参与社区建设治理。居民的诉求以及对社区的建议、意见，也可以通过网络及时反馈，使社区能及时‘听’到居民的声音，集思广益，不断提高服务水平。”
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