国网绵阳供电公司： 优化营商环境当好用户“电管家”

“电管家”走进企业，为企业用电排忧解难

去年以来，国网绵阳供电公司紧紧围绕“放管服”和优化营商环境，全面创新，推行“三加三减”改革举措，从管理和服务两个方面提升业务协同效率和优质服务水平，努力打造科技城营商环境新高地，为建设四川省经济副中心提供综合能源保障，让政府放心、企业满意。

■记者胥江文/图

流程做减法

办电效率更高办电成本更省

办电品质的提升，游仙区石马东林场镇的安先生深有体会。去年，安先生开办的塑料加工厂需要扩大经营规模，想办理增容用电手续，咨询后他得知，大概需要10天时间可以完成增容业务，需要花费4000元。办理过程中，“电管家”告诉他，国网绵阳供电公司出台了优化营商环境新政策，电表增容费用不再需要自己掏钱了。随后，“电管家”到安先生的加工厂查勘，并现场帮他办理了申报手续，仅花了两天时间，就为他完成了增容的电力改造施工，整个过程安先生没有跑一次供电营业厅。

事实上，自2018年以来，国网绵阳供电公司一直在优化办电环节、缩短办电时间、降低办电成本上做减法。

在优化办电环节上，国网绵阳供电公司对小微企业、低压业务、高压业务办电业务分别精简至2个、3个、4个环节，实现了80%的低压业务“一次都不跑”和50%的高压业务“最多跑一次”。

在缩短办电时间上，国网绵阳供电公司去年初率先提出10千伏报装平均接电时限60天目标，并在去年7月底提前实现了目标。到年底时统计，全年累计低压（居民、非居民）业扩平均接电时长为2天，10千伏高压业扩平均接电时长缩短为51天。

在降低办电成本上，为了降低小微企业办电成本，对小微企业接入电网实现“零投资”，国网绵阳供电公司全年降低客户投资0.8亿元，清退临时接电费0.68亿元。

亏了我一家，惠及千万企。“我们为企业算了一笔效率账，尽可能地让更多企业轻装上阵。”国网绵阳供电公司营销部副主任肖永华表示，优质的营商环境，是让用电客户“快用电、用好电”的重要基础，是促进地方经济社会快速发展的可靠保障。

服务做加法

全天候点对点一站式更温暖

2018年以来，国网绵阳供电公司紧紧围绕“放管服”和优化营商环境整体工作部署，聚焦“办电环节简、办电时间短、办电成本省、阳光办电”等关键点，全面创新推行“三加三减”改革举措，深化“电管家3SC”服务平台，利用“互联网+”和“大数据”等前沿技术，开发“互联网+”移动APP，包括建设配网抢修、配网综合管理、保电管理等七大APP应用，从管理和服务两个方面提升业务协同效率和优质服务水平，努力打造科技城营商环境新高地，为建设四川省经济副中心提供综合能源保障。

一系列举措提高了国网绵阳供电公司的成本，但企业服务并没有因此而降低，相反还在服务手段、用电信息公开、政企联动等方面做加法。据介绍，国网绵阳供电公司全新打造专属“电管家”精准服务模式，设立专兼职“电管家”978名，建立与客户“全天候、点对点”的强联系，为客户提供办电免费咨询、办电过程指导、办电信息互通等“一揽子服务”和“定制化、个性化、人情化”附加服务。同时试点推行“看板式”“责任田”管理和“抢单式”服务模式，主城区单个“电管家”服务能力达到2.8万户。

此外，国网绵阳供电公司各层级主动接受内外部监管，多渠道公开办电信息；定期向上级党委政府汇报电力优化营商环境工作情况；与绵阳市调查队、目督办、发改委、经信委等相关部门无缝对接，建立“联动”机制；定期走访各级政府、“两代表一委员”、重点企业，回访小微企业，建立多方互信，实现了内外双赢新格局。

下一步，绵阳公司还将着力研判“客户需求”，精准研究各项举措落地的实效性、到达率和覆盖面，努力打造电力营商环境新高地。

新闻推荐

绵阳出台优化营商环境工作任务清单 2020年将实现营商环境动态监测

本报讯（记者祖明远）2月26日，绵阳市举行优化营商环境大会，正式印发《绵阳进一步优化营商环境工作任务清单》，并提出：今年底前，市...

绵阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是绵阳这个家。