第二届政府质量奖获奖企业国网四川省电力公司绵阳供电公司—— 卓越管理提振“绵电精神” 真抓实干彰显绵阳质量
四川绵阳供电公司对220千伏丰谷变电站开展秋检工作（图片由国网绵阳供电公司提供）
□黄小芹邓雪琳
绵州大地五彩缤纷，温暖如春；千家万户灯火通明，其乐融融；生产车间机器轰鸣，热火朝天；大街小巷，“电管家”将安全、便捷和温暖送进每一个家庭、学校和工厂……这一切，都离不开一位默默的守护者——国网四川省电力公司绵阳供电公司（简称绵电公司）。
近日，绵阳市第二届政府质量奖揭晓，经层层严格考评，绵电公司脱颖而出。这是继绵电公司成功申创“全国质量强市示范城市”示范点后获得的又一重大荣誉，标志着绵电公司卓越绩效管理又迈出了坚实的一步，为绵阳再添一张闪亮的“质量名片”。
A
卓越管理战略引领“大质量”发展
一直以来，绵电公司坚持把质量管理作为发展的基石，以质量品牌战略为引领，以改革创新为驱动，按照“两个一流”“两个百亿”的奋斗目标，坚定不移的走质量发展道路，书写了“安全可靠，智慧高效”的电网发展奇迹。
在践行卓越管理的道路上，绵电公司拥有一支富有远见卓识、具有高度社会责任感、追求卓越和健康向上的经营领导团队，积极倡导“让优秀成为习惯”的企业文化，以“优质服务”为企业的生命线，确立了“建设卓越绵电服务科技绵阳”的公司使命和“建设一流电网打造一流企业”的愿景。
绵电公司在质量建设的过程中，倡导“诚信、担当、创新、卓越”的核心价值观，坚持“以工匠精神践行质量管理、以真情服务呈现卓越品质”的质量理念，系统思考，通过六大工程、三项管理和一个品牌的“631”质量提升专项工程落地实施。绵电公司将质量文化浸润到员工的思维模式之中，形成员工的理念自觉和行为自觉，培养公司内源式持续提升的文化基因。通过举办100余期精益、卓越、道德等各类大讲堂，形成了员工人人参与、人人尽力、人人共享的“大质量”发展局面。
B
卓越智慧电网护航科技绵阳
质量效益依赖于背后坚实的质量基础，绵电人恪守质量安全承诺，积极履行质量责任，坚守质量诚信，推动质量创新，构建安全可靠、智慧高效的一流电网，在服务科技绵阳上开辟电力智慧的新篇章。目前，已累计投运35千伏及以上变电站127座、变电容量887万千伏安，输电线路4261公里，各级电网安全、清洁、协调、智能发展。加快骨干电网与智慧配网协调建设，深度融合“大云物移”等技术，电网保障能力和智能化水平大幅提升，城乡供电可靠率分别达99.97%、99.82%。成功应对震后重建、抗洪抢险等电网应急任务，圆满完成科博会、央视秋晚等重大保电工作，为当地经济社会发展提供了坚强的电力支撑和保障。
绵电公司严把“安全质量关、运行质量关、服务质量关、管理效能关”四道防线——
建立完善的电网质量安全风险防控机制，确保服务质量管理风险可控、能控、在控。不仅开展“安全管理提升”“双月亮剑”等专项行动，印发全员安全职责清单，强化安全履责，还重拳整治线路跳闸，35千伏及以上输电线路跳闸同比下降45%，10千伏配网线路跳闸同比下降21%，外力破坏事件同比下降42.3%。
建立完善的质量管理绩效测量系统。以“优质服务是企业生命线”为管理核心，聚焦客户与市场制定战略，通过“周分析、月管控”实时监测和分析绩效指标变化，分析问题和短板产生原因，形成战略、流程、部门、岗位四个层次的绩效测量、分析和改进系统。
健全服务质量监管体系，对员工所承担的经营、管理、生产、服务目标和重点工作任务进行质量评价。
绵电公司以法治思维引领从严治企，创新编制《员工行为规范》，培养员工遵纪守法良好习惯，基本实现全员普法培训、全过程法律监督、全方位法律维权，员工法制意识和法律知识、企业依法治企能力得到全面提升。通过向全社会公开发布“供电服务十项承诺”，主动接受全社会监督，连续三年十项承诺达标率100%，客户满意度不断提升。
C
卓越“电管家”服务护卫客户用电
服务质量管理是绵电公司发展进程中浓墨重彩的一笔，是蒸蒸日上的动力源泉。只有坚持走质量发展道路，才能促进企业更好地为人民群众提供服务，才能引领企业实现可持续发展。
全体绵电人坚定着同一个质量信念：致力于为千家万户提供安全可靠、智慧高效的服务体验。在营业窗口服务实行首问负责、一口对外、无周休、无午休制度；业务受理及咨询服务严格履行“一次性告知”，对重要客户开通绿色通道，服务全过程实行追踪闭环，将“你用电、我用心”的服务理念深深植入工作中；全面实施业扩报装提质提速，在全省创新推行“业扩班车制”，定时、定点集中办公；推广应用业扩报装全流程信息公开与实时管控平台，建立业扩报装“4S”服务平台；奋战40天圆满完成京东方绵阳生产线临时供电工程，创造了全新的“绵电速度”……
高效服务的背后，是绵电公司卓越的管理理念和充满干事创业热情的“电管家”。通过网格化配置“卓越电管家”，以线上+线下联动互融的“电管家”平台为服务载体，通过线下发放客户联系卡，设置民意收集箱，线上“call电管家”等方式，24小时为客户提供“一对一、点对点、面对面”的定制式、管家式电力服务。
为保障园区安全稳定用电，建立了园区一站式服务机制，在18个工业园区成立供电办或服务站。“电管家”积极与企业沟通，了解园区用电需求，为园区安装专用变压器和动力设备，并定期上门为园区检查用电设备，及时排除安全隐患。“我们园区的用电负荷大、需求高，有问题打个电话，‘电管家\’马上就赶过来了，把我们的事当成自家的事。”园区负责人感动地说。
为及时有效地满足用户需求，绵电公司改善内部管理，打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”乡镇供电所，建成国网试点的供电服务指挥平台，将传统的分专业响应改为统一调度、统一指挥，实现7×24小时全天候服务管控和服务响应，全面提升事件预警、快速响应和服务管控能力，强化客户服务的“一站式”管理。
如今，全国文明单位、全国“五一”劳动奖状、国家电网公司文明单位、国家电网公司先进单位、国家电网公司“百家客户满意服务窗口”……绵电公司在发展的进程中，不断获得肯定。
未来，绵电公司还将发挥示范引领作用，以全面质量管理作为提升运营水平的抓手，持续深化卓越绩效模式应用，不断升级“电管家”服务品牌，打造一支极具战斗力的电网运维和服务力量，让专业贴心的“电管家”走进千家万户，为服务民生和地方经济社会发展贡献更多的绵电力量。
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