点燃一腔正“气”守护万家安心 绵阳燃气集团天然气公司全力保障燃气安全
每个清晨，清脆的打火声，叫醒了沉睡的城市；华灯初上，蓝色的火焰中，为爱的人酝酿一顿丰盛晚餐；说晚安前，泡一个热水澡，洗去一身的疲惫安然入睡……在这个城市里，燃气人在平凡岗位中燃烧如灵动的火苗，为绵阳人筑起家的温暖。
用气安全保障，是绵阳燃气集团天然气公司的生存之本。从环环相扣的部门保障，到SCADA信息采集管理系统的强力支撑，构建出绵阳燃气集团安全用气的一道保障壁垒。用户出现的每一个问题，从接线员、抄表员的初步了解，到运行员、抢险队的抢险避险，再连接公司的系统保障，绵阳燃气集团天然气公司用“以心换心”的服务、认真负责的态度燃烧正“气”，为绵阳人营造安全放心的用气环境。
■李斌赵昕如/文王勇陈冬冬/图
燃气人的专业：
接线员李晶晶：燃气人就是要为群众服务
午夜，绵阳燃气集团服务中心办公室，24小时服务热线2347899响个不停。快到零点，接线员李晶晶看了看时间，又一个急促的电话响起了。“喂，您好！绵阳燃气集团服务中心……”她迅速进入工作状态。对方洗澡洗到一半，突然停气，态度不太温和。李晶晶十分理解，迅速了解情况，记录下内容，判断出问题所在并提出解决办法。挂了电话，她立即通知对应负责部门维修人员上门服务，确认15分钟内能赶到用户家中后，李晶晶知道问题解决妥当，闭眼养了会神，“铃——”又一通电话响起……
这是李晶晶从事绵阳燃气集团服务中心接线员工作的第10年，所有需要为用户提供的服务，她都烂熟于心。虽然只是一个接线员，心里那根安全的弦却一直绷着。“接到电话了解清楚后，我们能解答的会直接解决，如果不行就记录下问题进行分类，传达给各个部门，让他们尽快上门解决。”
“这份工作很平凡，大多时候都是关于漏气、停气的询问，但都需要我们第一时间解决。”她说，刚从事工作时，偶尔遇到态度恶劣的用户还不太习惯，但逐渐能理解并耐心对待所有人，“每当挂电话前听到一句‘辛苦你了\’，就是最大的安慰。”李晶晶诚恳地说：“燃气人就是要为群众解决问题。”
燃气人的真心：
抄表员陈玉萍：以心换心服务周到服务安全
“小陈，今天又来抄表啊！”“吴阿姨，今天不抄表，来上门给你们做安全检查！”“欢迎欢迎，快进来坐，外面冷！吃点水果……”这是陈玉萍做抄表员的第15个年头，也是在双汇家属区当抄表员的第15年，无人不识。
抄表员就是抄录用气量、催费，定期安全检查，督促整改隐患，解答客户问题。进入冬季，陈玉萍比平时忙一些。“冬季用气事故多发，我们每年会进行一次专门检查，帮助住户杜绝隐患。”她说，双汇家属区属于老旧小区，软管老化，是重点检查区域。
入户检查，陈玉萍每个细节都不放过。“软管密闭，一点小火花都会引燃，长度超过2米或用了2年以上都有隐患。”杜阿姨家管道老化严重，工作人员免费更换。“如果不是小陈，我们不知道软管用了2年就容易老化。”
“这个姑娘好！我们把她当朋友、女儿看待，看到她心里踏实！”吴大桂阿姨特别喜欢陈玉萍。她印象最深的是，每次陈玉萍来抄表，住户白天家里没人，她就晚上来，再找不到人就跑去让邻居提醒住户用气安全。“这种认真尽责的态度实在难得。”
“以心换心，真心对待别人，别人也会真心对你。”陈玉萍说，用心对待用户，就会受到尊重，安全工作就更容易走入每个人的心中。
燃气人的谨慎：
运行员黄大勇：我心里绷着那根安全的弦
如果说，燃气安全工作是一辆汽车，那么黄大勇所在的管网所运行科就是车上的导航仪，带领几百万用户驶向安全保障区。运行员负责日常户外设备巡查、片区安全检查，工作量巨大。“24小时待命，轮流值班，我们的工作一刻也不能松懈。”黄大勇说。
今年夏天，黄大勇遇到一件至今回忆起还后怕不已的事。当天下午，他接到任务，称涪城区一小区内有浓烈的天然气味。他本能反应是小区天然气管道泄漏，可赶到现场反复排查、打孔后却没有发现问题，但天然气味仍旧浓烈。户外排查完毕，黄大勇怀疑天然气泄漏有可能来自某户人家中。
天黑了，黄大勇心里不踏实，从顶楼开始敲每家每户的门。当他敲到2楼时，味道尤其浓烈。“当她打开门，一股强烈的天然气味扑鼻而来，入室检查发现，气表不停转动，软管被老鼠咬烂，天然气泄漏。”黄大勇说，女房主还若无其事看电视，“她一旦开灯或有一点火星，就很可能爆炸，后果不堪设想。”黄大勇说，住户家中气管用了十几年，安全意识薄弱，差点导致悲剧发生。
今年，黄大勇所在的运行一科处置用户报险5663件、640多次自行发现隐患，最高一天处置40多人次报险。“加班是常态，虽然疲惫，但安全的弦一直绷在心里，一刻不能松。”
燃气人的创新：
SCADA系统“坐镇”调度中心高新科技筑起安全“保护伞”
部门环环相扣的安全堡垒已经筑起，加强科技应用保障的后盾是绵阳燃气集团天然气公司特色发展道路。今年5月，天然气调度指挥中心成立。这意味着，天然气调度数据采集与控制系统——SCADA系统正式投用。
“系统可以远程监测控制燃气输配系统设施设备、实现数据采集、气源调度实时收集、场站实时监测、险情及时接传等功能，还可以远程关闭阀门，第一时间排除险情。”绵阳燃气集团天然气公司副总经理胡俊介绍。就像一个“中央厨房”，SCADA系统将
提高调度控制的准确性和及时性，增强输配运行的安全性和可靠性。
在科技的有力支撑下，绵阳燃气集团天然气公司安全保障队伍羽翼更加丰满。“目前，我们有近200名工作人员，40辆抢险车，88台电动抢险摩托，全力保障绵阳人用气安全。”胡俊说。
用气管道每日一检，家中气表隔月一查，24小时待命为群众服务，每一个绵阳燃气集团天然气公司的燃气人都始终兢兢业业精益求精，把安全放在心中，用真心服务群众。
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