国网绵阳游仙供电公司——贴心“电管家” 服务“零距离”
□实习记者任露潇文/图
近年来，国网绵阳游仙供电公司围绕“努力超越，追求卓越”的企业精神，将社会主义核心价值观根植于企业，大力加强员工精神文明素质培养，文明之花遍地开。“作为企业，我们不但要结合自身实际，把文明城市建设融入到工作中，做文明城市建设的践行者，还要将文明城市建设的春风带向更多人，做文明城市建设的倡导者。”5日，记者走访国网绵阳游仙供电公司时，公司相关负责人如是说。
身边人讲身边事身边事教身边人
走进国网绵阳游仙供电公司，记者被满院的“正能量”所吸引，文化墙、社会主义核心价值观宣传栏、电子屏幕上滚动播放模范典型事迹……
一直以来，游仙供电公司高度重视员工思想道德教育，多次组织开展“讲文明树新风”、经典诵读、志愿服务等活动，每月开设一期道德讲堂，以“身边人讲身边事、身边事教育身边人”，让优秀道德理念内化于心、外化于行，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。在企业文化的推动和感染下，公司涌现出一大批优秀基层员工。
自2013年“道德讲堂”开办以来，游仙供电公司已连续举办四十多期，每期一个主题，内容涵盖了法治、职业、廉政、孝道、爱心、文明礼仪等各个方面。为了办好“道德讲堂”，游仙供电公司还专门成立了宣讲团到辖区各供电所开展活动。“道德讲堂坚持身边人讲身边事，对员工来说更有说服力和吸引力。”游仙供电公司相关负责人说。
提高服务水平改善用户体验
作为一家电力服务企业，提高服务水平，改善用户用电体验是他们的主要任务。
在多年的探索实践中，游仙供电公司从客户实际需求出发，结合“互联网+传统服务”的创意构思，推出了“电管家”服务平台，解决供电服务“最后一公里”难题，受到市民一致好评。“电管家”服务平台由当初的“客户—社区网格员—公司客户经理”模式改为“客户—电管家”便捷服务模式，当市民遇到供电线路故障、智能电表充值异常等问题时，可直接电话联系公司客户经理进行咨询或报修，做到了服务“零距离”。
今年7月，绵阳市遭遇特大暴雨灾害，游仙多地电力设施不同程度受损，辖区近8万居民用电受到影响。灾情发生后，游仙供电公司立即派出电力抢修人员对受损线路进行维修，并利用“电管家”服务平台，通过微信和短信平台实时发布电网抢修进度、受理客户报修和咨询服务，经过抢修工人加班加点工作，很快恢复供电。“用户掌握了电力维修进度，了解电力维修过程，自然也就理解我们的工作，对我们工作的满意度也大大提高。”游仙供电公司相关负责人说，“推行‘电管家\’服务平台，就是希望为市民提供更加优质、高效的服务。”
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