用爱心打造迷途者的温馨驿站 江油市救助管理站开展社会救助工作纪实
江油救助站工作人员与“江一桥”及其家人合影
寒夜中的一床棉被，风雨中的一间温室，迷途中的一张回家车票——救助站，如远航中的灯塔，给那些身处困境需要帮助的迷途者以光明和温暖。
江油市救助管理站站长史莉君说：“作为重要的民生保障，救助站的职责就是接受社会流浪人群，帮他们找家、送他们回家、为他们安家。”江油市救助管理站秉承“为民服务，为民解困，保障人权，生命至上”宗旨，以“善心、爱心、热心、耐心、尽心”为理念救危济困，打造迷途者的温馨驿站。
5月12日，流浪6年多的“江一桥”终于回到自己广元旺苍的家。专程从平昌赶回来迎接他的89岁老父亲，看着这个一直挂念的“幺儿”老泪纵横。一家人不停地对送他回家的江油救助管理站工作人员表示感谢。
江一桥，本名吴三荣。去年3月，江油市救助管理站工作人员在街面巡查时，在涪江一桥涵洞发现了他。因为缺少相关信息，给他暂时取名“江一桥”。在询问中，发现他有精神障碍，立即把他送往江油市精神病院救治。出院后把他接入站内照料，并把他的个人信息录入全国救助管理系统以及全国寻亲网等，并邀请公安部门采集了他的DNA录入数据库。今年4月，江油市救助管理站与公安部门配合，通过人脸比对技术，开展“站内寻亲，让爱回家”专项活动。活动中，救助站为他找到了亲人，并立即联系上了一直在找寻他等他回家的哥哥嫂嫂。
“江一桥”的故事正是江油救助站“在站寻亲，让爱回家”活动的缩影。这样的故事很多，而这些圆满结局的背后，是所有工作人员的辛勤付出。
规范管理，用心保障救助水准。救助工作负荷重、风险高、服务对象杂，要完成工作任务和目标，就需要从严管理，从制度上保障救助效率和水准。为此，江油市救助站通过规范化切实保障救助水准和质量。该站按照相关法规、政策规定和实际工作需要，对全站内部规章制度进行了全面地梳理、修改和完善，为依规治站、按制度办事提供了依据。全站坚持24小时值班，并严格落实救助管理岗位责任制，救助相关政策和救助工作操作流程以及救助管理各岗位职责全部公示上墙；对来站求助人员不歧视，不刁难，严把“入站、在站、出站”三关。
全面开展流浪人员站内照料和站外托养工作的督促指导，在硬件建设和软件管理上查漏补缺，全面规范。该站坚持每周不定期开展巡查检查，在用水用电、食品安全、舆情传播、健康管理、医疗服务、防暑御寒等方面下工夫，杜绝出现任何责任事故。
为帮助每一位滞留的受助对象找到回家的路，江油救助管理站积极开展寻亲服务，不断完善工作机制，着力解决特殊受助对象“寻亲难”问题。通过全国救助寻亲网开展寻亲服务、与“今日头条”合作推送、媒体发布公告、受助人员口音分析、微信和QQ群异地交流协查、采集DNA血样和人像比对、报公安部门协助查询等多种方式，及时帮助受助人员寻亲并回归家庭。
在站寻亲让爱回家
肖候虽然年仅10岁，可已经是救助站的常客——因为父母离异，一直在外流浪，到过很多救助站。终于，他在江油市救助管理站找到了“家”的感觉，在这里，可以上网，看电视，看书，节假日，救助站的“叔叔阿姨们”还带他回家和自己的孩子一起玩耍。为打开他的心结，救助站请来特殊学校的老师过来给他作心理辅导。这一次“小猴子”再没有“离家出走”，而是听从安排，进入绵阳市儿童福利院生活学习，并很快被一对夫妇收养，过上了正常的家庭生活。
在对流浪儿童的救助中，江油市救助管理站坚持以人为本用爱暖心，破解流浪儿童管理、教育、生存、回归、合法权益的保护等诸多问题。
流浪儿童由于家庭、学校、社会等诸多原因，导致心灵上受到一定创伤，不能很好融入社会生活，并伴有不同程度的不良习惯。对此，该站不仅仅是进行简单的生活救助，而是全方位从生活上、心理上进行救助，做到救助与保护有机结合。
对于被不法分子诱骗外出、父母离异无人管教等长期在外流浪青少年，中心管理人员在充分尊重他们人格基础上，以长辈的关爱之情，首先耐心细致地问清他们流浪原因、经过，打消他们心理上的顾虑，安抚他们受伤的心灵，使他们感受到社会大家庭的温暖，并针对他们身上的社会恶习，进行法治教育，帮助其健康成长。同时，及时地与其户籍所在地公安、政府、妇联等部门联系，请相关部门协助做好其父母的教育工作，教育并告知其父母抚养管教子女是法定义务，虐待、遗弃子女是违法行为，帮助流浪儿童回归家庭。
对于外出逃学、厌学、受互联网消极因素影响，沉溺于虚幻世界、离家出走的青少年，该站采取管理与教育并重的方法，帮助他们树立正确的人生观、世界观，提高他们社会生存识别能力等，使其尽快回归家庭，回归校园。
该站建立了流浪未成年人救助保护专区，实行男女分室，成年人、未成年人分区管理。该站还设置了未成年人学习教室、心理访谈室、技能培训室、图书阅览室、电脑学习室、手工活动室、社会个案工作室、教师办公室等功能室，根据未成年人身心特点配备了学习课桌、学习电教设备、电脑以及文体活动等器材，同时准备了大量的自然知识、法治教育、文化教育、道德情操熏陶、科普知识等各类图书和开展手工活动的耗材，还特别编制了流浪未成年人学习专用的语文、数学、道德教育等专用教材。
以人为本用爱暖心
救危助困为爱倾情
2018年春运期间，来自陕西榆林的周洁在江油车站突发疾病，火车站派出所立即联系了江油市救助管理站。救助站赶到现场了解情况后第一时间联系了合作医院，并立即将她送往医院救治。经过两个多月的救治，周洁恢复健康，救助站又将其送至广元救助站，由其接力，直至送回家。
济危助困，用爱守护流浪人群。江油市救助管理站，迷途者栖息的港湾。无论你何时走进救助大厅，工作人员都会热情地送一声温情问候、端一杯热茶，如果你是来寻求救助，那么，救助站还将为你理一个干净头发、洗一个热水澡、换一身干净衣服、吃一碗热饭菜。
该站在做好站内日常救助管理服务工作的基础上，积极转变工作理念，变坐等求助人员上门求助为组织流动巡查组，携带方便食品、瓶装水、御寒衣被、急救药品等，深入城市大街小巷开展流动巡查，特别是酷暑、严寒季节以及国家法定节假日期间，根据流浪人员生活特点，一早一晚重点坚持对涵洞、河堤、桥洞、废弃建筑、城乡接合部绿化带等地流动巡查，积极开展“夏日送清凉，冬日送温暖”活动，及时发现，及时救助，杜绝饿死、冻死、病死等现象发生，做到“发现一起，救助一起，不留死角”。对坚持不愿入站的，根据实际情况提供饮食和衣被等服务，并确定专人跟进，保持关注，以免其发生意外。
联动各方，齐心共筑救助合力。该站加强与公安、城管、卫生、教育等职能部门协调配合，应对处理各类突发事件（如：各种非法用工查处、民工被骗、非法传销群众被骗等突发事件），为构建和谐平安稳定大局作出积极贡献。该站在做好常规性城市街面流动巡查救助工作的基础上，及时与公安、城管等部门联系沟通，建立了联合巡查执法长效工作机制。今年以来，该站联合公安、城管等部门集中开展了3次城市联合清理执法行动，在交通、路政部门的支持下，新增安装3块大型救助引领交通指引路牌。
同时，该站积极推动社会力量参与流浪乞讨人员救助服务工作，进一步建立壮大社工、义工、志愿者服务队伍，加强与市境内大专院校、社会团体、爱心企业、专业培训机构等之间的联系、沟通、协调，建立长效工作机制，使其在核准业务和活动范围内为流浪乞讨人员的技能培训、就业帮扶等救助服务，同时积极引导支持专业教师、医生、爱心人士为流浪乞讨人员提供专业志愿服务，形成救助服务工作社会化网络，满足维护流浪乞讨人员合法权益的需要。
该站还加强与各乡镇政府联系沟通，深入到各乡镇、社区临时救助劝导点，开展救助业务交流，指导开展好日常流动巡查救助以及“寒冬送温暖”“夏季送清凉”等专项行动，杜绝出现救助死角和责任事故发生，完善三级救助管理长效机制，切实发挥临时救助点功效，构建平安和谐新江油。（王友李俊）
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江油新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。江油县，是陪我们行走一生的行李。