“枣园孃孃调解队”巧妙解“疙瘩” 成功调解矛盾纠纷130余例，调解成功率达98.6%

本报讯（记者安峥）在安州区桑枣镇枣园中街，两户邻里因为炒菜油烟问题闹起别扭，折腾了好几年、吵架几十次，日前，在“枣园孃孃调解队”的巧妙调解下，两家人握手言和。

“枣园孃孃调解队”是由枣园社区一批热心调解工作、人民群众信任的老干部、老党员、老街坊组成。她们身穿红马甲，活跃在调解第一线，脸上随时洋溢着热情的微笑，不管是在小区院落，还是商铺步行街，哪里有矛盾纠纷，哪里就有她们的身影。

“平均年龄高，服务热情高，群众评价高。”说起“枣园孃孃调解队”，枣园社区书记姜怀平竖起大姆指，“孃孃调解队”有10余人，平均年龄65岁，最大的已70岁了。虽然都是前辈，但她们对待工作耐心细致，服务群众热情洋溢，化解了一起又一起商圈、院落矛盾纠纷，受到群众高度称赞。

“法院管不着，村居管不了，部门管不好。”这是大量基层矛盾纠纷的共同特征。“枣园孃孃调解队”用自己特殊的“和事佬”优势，充当着纠纷化解员的角色。“在调解过程中，要说群众听得懂的话，他们才能听得进去。”当了几十年社区书记的陈高蓉，去年退休后也加入了调解队，她经常和队员们分享她的心得：认真对待每一起矛盾纠纷，准确判断矛盾纠纷的症结，用自己独特的方式方法，找到突破口，刚柔并济，巧妙说理，化解矛盾。

去年由于暴雨冲刷，居民朱大爷家的墙浸湿漏水，影响了隔壁几家的正常生活。邻里几家人火药味十足，平静的生活被打乱。“想好生过日子，就不要闹，世代邻居莫要为小事伤和气。”调解员邓应芝先是一家一家谈，然后又把几家找到一起谈，终于化解了矛盾，朱大爷主动修葺好了共用墙，邻里和好如初。

近两年来，“孃孃调解队”成功调解矛盾纠纷130余例，调解成功率达98.6%。“如今居民法律意识增强了，纠纷越来越少，即使有矛盾也能够及时化解。”黄立蓉是调解队的党员小组长，她的感受得到了队员们的共鸣。如今，桑枣镇刚刚获得“第六届全国文明村镇”称号，该镇创新了“枣园大管家”服务品牌，开通社区治理“直通车”，成立了“枣园妈咪爱心队”“枣园馨敲门队”“枣园雷锋帮扶队”等7支志愿服务队伍，丰富了基层治理经验。“各类志愿服务队随时随地帮居民解决问题、化解矛盾，提高了社会治理能力。”安州区精神文明办负责人李大勇感触很深，“生活在枣园社区，遇到的问题都能迅速得到处理。”

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