建设企业文化优质服务民生
安州农商行探索优质服务新径
一直以来，绵阳市安州农商银行秉承优质服务的理念，通过创新服务体系，深化服务内涵，不断提高服务水平和提升服务质量，把优质服务的理念转变成了企业文化，展现了安州农商银行员工良好的精神风貌，赢得了群众的广泛赞誉。
强化企业文化建设，是开展优质文明服务的动力。高效、优质服务就是“把方便留给客户”。安州农商银行固化网点转型，以“头雁效应”引领员工树立爱岗敬业的服务观念，把优质服务作为职业道德的范畴进行约束，规范了员工的服务意识和服务行为，充分发挥企业服务文化的引领和激励作用，让优质服务变成安州农商行的企业文化；今年以来，行领导深入基层调研，始终把优质服务放在第一位，协调基层解决服务环境中的问题23个，促进了各项业务的稳步提升，赢得了社会的一致好评。
强化机制完善，是开展优质文明服务的前提。安州农商银行把开展优质文服务的宣传教育放在第一位。成立以党组书记、理事长王平为组长的优质文明服务工作领导小组，与各总行部室、基层支行层层签订优质服务责任书；并将各项指标量化、细化，责任分解到人，纳入总行目标管理体系考核。优质服务是立行兴业增效之根本，建立严格的奖惩制度，从而引导员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对安州农商银行的一种归属感。
强化技能培训，是提高优质文明服务的基础。安州农商银行始终把教育培训和管理，作为强化企业文化的重点。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级；实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”的制度，压实基层员工的责任与担当，调动员工的创新活力；强化规范礼仪培训，加强业务技术培训与考核，以提高服务效率，通过严格的技能培训，使员工熟练、准确地操作各种业务，提升了整体服务技能。
构建全方位监督体系，是开展优质服务的有力保证。优质文明服务工作要做到常抓不懈，通过组织行内人员看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务金融服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。安州农商银行将通过深入固化网点转型工作，继续加强优质文明服务，全面推进企业优质服务文化建设，让四川农信是四川人民自己的银行的观念更加深入人心。
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