“电管家”倾情服务 返乡群众用电不犯愁

“电管家”上门服务

本报讯（廖海英王洁记者黄小芹文/图）“谢谢你们，让我一回家就可以过个温暖的新年。”日前，北川羌族自治县小坝镇大包村1组的返乡人员刘光旭，向国网绵阳供电公司“电管家”连连道谢。原来，刘光旭在外打工，一年后回家却发现家里没电，拨通“电管家”的电话后，电管家立即赶到家中排查了线路隐患，还新装了智能电表。

在另一边，家住安州区河清镇桂花村4组的杨永群日前联系“电管家”孙世强后，没多久，孙世强就拿上工具包骑着摩托车赶到现场。孙世强仔细检查线路，经过一个多小时的努力，杨永群家中一年多没使用的电视机、灯泡又亮起来了，室内分布凌乱的线路规范整洁了，损坏的家用漏电保护器也更换了。

这些只是国网绵阳供电公司“电管家”倾情服务返乡群众的缩影。临近春节，外出务工人员陆续返乡，为满足返乡客户的用电需求，国网绵阳供电公司对影响春节期间安全用电问题提早预防，对重过载变压器进行更换增容，提高台区供电可靠性。

同时，“电管家”对供区内长期在外务工人员进行梳理，对于长期不在家的客户，家中导线、开关长期未使用，由于受潮、老化等因素，线路连接处氧化、锈蚀等极易发生短路而引发火灾的情况，开展设备隐患排查及故障处理，满足返乡客户迫切的用电需求。营业大厅还对返乡农民工开辟绿色通道，提供用电咨询服务，并加强安全知识宣传。

因互联网技术迅速发展，返乡客户对网络购电认知度较高，该公司以“电管家”服务为依托，在人群密集的市场、车站、街头以及上门服务的同时，宣传“掌上电力APP”“电e宝”，手把手地教他们通过手机进行支付购电、用电查询等相关电力业务，并发放“电管家”服务卡片，通过“电管家”微信服务群等方式及时答复用户用电疑问，减少用户往返营业厅次数，对网上购电失败的情况，及时联系客户进行处理，让返乡客户感受到“家”的温暖。

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