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农行安州支行细微贴心服务让客户宾至如归

绵阳日报 2018-02-05 07:14 大字

1月30日上午,一名二十来岁的女孩急匆匆到农行安州支行营业部办理业务。业务并不复杂,她来代父亲取出银行卡和定期一本通里的现金,准备买房子。

柜员照例办理,一切井井有条。突然,柜员发现这位客户的定期一本通支控方式为“凭证件”,告知这位女孩,这本定期一本通的支取一定要客户本人前来办理,不能够代理。同时,柜员表示如果客户本人有难处,实在无法来网点办理业务的话,银行工作

人员可上门帮助其解决困难。

听到柜员说的话后,女孩表示要出去和人商量一下。大堂经理送女孩到营业厅门口时,注意到这位女孩正和门外电动车上的一位中年男子说话。眼见天气寒冷,大堂经理便上前请二人到营业厅内。走到他俩跟前时,大堂经理才猛然发现,车上的中年男士是一位双腿截肢的残疾人。联想到刚才姑娘在柜台前为难的样子,大堂经理猜想,这位男子应该是女孩的父亲,可能因为没有带拐杖或者轮椅,所以难以通过无障碍通道进入营业厅。于是,大堂经理主动开口问道:“有什么能够帮到您?”中年男士很不好意思地说:“你好年轻人,我是她的父亲,这本定期一本通一定要我本人进去才能取吗?可我这双腿不是很方便,买房子又急着用钱!”大堂经理面带微笑安慰客户不要着急,说完朝营业厅小跑而去。

不一会儿,大堂经理带着一位同事出来,把中年男士抱了起来,小心翼翼地抱到柜台前就座。又赶忙给客户拿来了老花镜,柜员也暖心地告诉这位女孩的父亲,这些都是农行员工应该做的,并嘱咐领取大额资金要注意财产安全保护。业务办理完后,农行员工又小心地将男子抱回车上。正在排队等候的客户看到这一幕,纷纷竖起了大拇指。

(何勇骏)

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