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城区各大车站劲吹文明新风——优质服务让旅客出行温馨舒心

绵阳日报 2017-09-22 08:05 大字

汽车总站工作人员为旅客服务

本报讯(记者黄小芹/文实习记者任露潇/图)一座城市的文明体现在方方面面,而车站是人流最集中的地方,它就如城市的窗口与大门,代表着一座城市的形象和文明水平。随处可见的文明宣传标语、热情为旅客答疑解惑的志愿者、清洁卫生的保洁人员……昨(21)日,记者在城区各大车站采访时,不仅见证了车站人员的贴心服务,也发现这里彰显的文明风尚。

昨日上午10时,记者来到绵阳火车站,在售票大厅内,不少市民在售票窗口排队买票。车站工作人员一如既往地忙碌着,售票窗口的工作人员始终微笑服务,出票后还会为乘客指引检票口的位置。在一旁的自动售票机处,一位正在买票的女士拿出一张百元钞票准备购票,但有点手足无措,车站工作人员主动上前询问:“请问有什么可以帮助你的吗?”购票的女士急切地说,想买去乐山的车票,但不知道自动售票机能不能找零?于是,工作人员耐心解释,并帮其成功购买了车票。

火车站站务员不仅服务热情,站内还为乘客准备了药品、轮椅、开水等物品,整个火车站显得秩序井然。“营造一个良好的乘车环境是我们的职责,我们也希望用热心的服务,引导大家文明出行。”绵阳火车站相关负责人介绍,除了细致周到的服务,火车站制作了不少公益广告、文明旅游出行和文明城市展板,给乘客营造一个良好的氛围,让大家有一种“家”的感觉。

随后,记者来到绵阳汽车客运总站,在候车大厅内,站务员在岗位上各司其职,他们微笑着迎接南来北往的旅客。“请问,去成都的汽车在哪里排队?”在服务岗前,一名抱着小孩的中年妇女焦急地咨询道。“大姐,不要急,请将您的票给我看看。”志愿者拿到票后发现,这位乘客要乘坐的车马上就要发车了。为了争取时间,志愿者一边向站台工作人员报告情况,一边快速帮助乘客到车站,最终顺利赶上了客车。

记者还发现,在车站内,“讲文明话,行文明路,办文明事,做文明人”等文明标语张贴在各个角落,文明劝导员不时在大厅内来回巡逻。候车座椅上,几名吃零食的乘客主动将垃圾装在塑料袋里,并扔进垃圾桶,整个候车大厅非常洁净。“这个客运站的服务确实周到,每次汽车一到站,都觉得回家的感觉真好,心里很温暖。”刚刚下车的市民王炜对记者说道。

在南湖汽车站广场,记者发现昔日车站周边占道经营的小摊贩不见了,地面干净整洁,出租车也在规定区域上下客;在平政汽车站,志愿者主动关爱老人及弱势群体,积极搀扶老人进出站及上下车,帮助他人搬运重物;在安州区客运站,服务台摆放着许多宣传资料,包括交通运输安全知识、文明城市建设知识、微信购票须知等,还摆放着便民服务箱,备有藿香正气液等常用药物、针线、老花眼镜……在这些车站内,站务员的热情服务受到很多乘客的好评,大家在这种相互理解、相互帮助的氛围中,不知不觉彰显着文明之风。

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