春节假期“我在岗”
对很多人而言，“过年”就是阖家团圆。但市场监管人却说，坚守岗位也是“过年”。就是这样一群人，春节期间奔波在商场超市、农贸市场、饭店药房、旅游景区……忙碌的身影只为保障新春假期的欢乐祥和、市畅食安，他们是这个春节最温暖的风景！
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成都高新区：12315护你放心过年
2月6日，大年初六。上午10:30，成都高新区市场监管局12315投诉举报中心值班人员张碧拿起正在鸣响的12315热线电话，问道：“您好，请问有什么能帮助您？”
“我在网络订餐平台向一家餐馆预定了一桌套餐，结果临时行程有变，找商家协商退款被拒，我要投诉。”消费者反映在网络平台订餐退款的问题。张碧记录详细信息和投诉者电话后，立刻向餐馆所在辖区的职能部门转发了这个投诉。
“从除夕到大年初六，春节假期里的每一天，中心值班员都在值守着12315热线电话。”高新区市场监管局12315投诉举报中心主任郭建国表示，为确保消费者春节期间能放心舒心消费，12315服务热线实行轮岗值班，确保热线电话24小时保持畅通，便于及时受理和解决消费者的投诉、举报和咨询，对消费者的投诉、举报，会第一时间转办到属地辖区职能部门。12315还建立了对消费者投诉、举报案件的跟踪督办机制，搭建统一调度、统一分派、分级督办、快速处置工作平台，对消费者投诉举报案件实施专人负责、跟踪限时督办，力争案件在时限内办结。
记者了解到，春节假期以来，高新区市场监管局12315投诉举报中心已接收消费投诉626件，主要涉及旅游住宿、餐饮服务。郭建国表示：“消费者求助无小事！我们将持续保障整个热线的正常运转，确保消费者咨询有道、维权有门。”
消费质量报全媒体中心记者郭剑夫文/图
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眉山市：守护春节放心舒心消费
虎年春节假期，眉山市12345政务服务便民热线中心（以下简称“中心”）的电话铃声和工作人员亲切的答复声不绝于耳。
2月6日早上10:25，该中心的12315接线员接到一个来自仁寿县的投诉电话，投诉人称：仁寿县珠嘉镇仁寿大道二段666号的九溪公园里3栋1单元电梯经常出问题，人员多次被困电梯，有安全隐患，希望有关部门协助尽快更换电梯品牌。接线员收集好信息后立即将投诉信息通过网络实时分派流转到辖区市场监管所。随后，经仁寿县城北市场监管所工作人员现场核查，九溪公园38部电梯均检验合格，并取得了特种设备使用标志和使用登记证书。工作人员已责令物业如遇电梯安全事故，需及时联系维保公司处理，确保业主的安全出行。
据了解，春节假期，该中心12315热线共接受投诉374起。该中心工作人员向记者表示，一遍遍重复“您好，请讲”的问候，只为第一时间接收群众的诉求，维护市场秩序，守护祥和健康的消费环境。消费质量报全媒体中心记者李欣璐
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成都青羊区：新春巡查保障市场安全
为了让辖区的群众度过一个欢乐祥和的春节假期，成都青羊区在全区范围内开展了市场监管综合执法检查，全面规范市场经营秩序，各市场监管所积极开展节日期间市场安全检查，重点检查了商超、市场、药店等疫情防控措施、食品安全等落实情况。
春节期间，青羊区市场监管局共出动检查执法人员175人次，检查各类经营户714户次（其中检查药店235户次，商超181个次，农贸市场90个次，餐饮店135户次，食品生产企业2家次，食品店10家次，冻库5个次，特种设备使用单位53户次，酒店1家次，网吧2家次）；检查旅游景区23个次；处理投诉举报6条。
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