干部走流程 群众少烦心 仁寿县人社局“领导干部走流程”收获群众好评

本报讯（甘凤玲）近日，仁寿市民张先生在办理失业保险过程中，因原公司破产、印章销毁，无法提供离职证明材料，导致业务无法正常办理。张先生求助于“办不成事”反映窗口后，工作人员迅速研究解决办法，并通过调取公司社保减员信息表对失业事实进行确认的方法，协助张先生顺利申请了失业金。事后，张先生专程为社保中心工作人员送来锦旗。他说“‘办不成事’反映窗口把事办成，这服务太贴心、太暖心了！”

今年以来，仁寿县人社局扎实开展“领导干部走流程”活动，“办不成事”反映窗口的设立，便是仁寿人社“领导干部走流程”的成果之一。除此之外，该县人社局还通过“走流程”，实现了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”，开辟了针对老年人等特殊群体的绿色通道，实施了特殊事项“帮代办”服务，借助银行、基层政务平台等力量推进人社服务“就近办”，采取减少盖章、审核、备案等环节措施，窗口业务绝大部分事项做到“一次办”，推行公民死亡告知承诺制，以承诺制方式办理丧葬费及抚恤金发放业务，完善业务大厅自助服务区功能，方便企业群众办事。

仁寿县人社局负责人表示：“通过‘走流程’打破了领导干部坐机关、埋头干的查找和解决问题的模式。只有引导领导干部走出‘舒适区’，亲身体验办事流程和审批流程，才能真正发现并解决政策落实和经办管理服务中的‘痛点、堵点、难点’问题，进一步优化为民办事流程、提升人社服务质效。”下一步，仁寿县人社局将持续把“走流程”作为深化系统行风建设、优化营商环境的有力推动，坚持“察实情、办实事、求实效”，针对企业群众办事痛点、堵点、难点问题，逐一梳理集中反馈，着力把“走流程”形成的“问题、需求”清单，变成优质服务的“满意、升级”清单。

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