工商银行眉山仁寿富加支行： 特事特办暖人心 优质服务获赞许
工行员工上门服务。
近日，一位老年客户来到眉山仁寿富加支行，说他姐姐的银行卡密码需要修改。工作人员告知客户，修改密码业务必须由本人持身份证才能办理。客户对此感到不解，并提出质疑：他持有本人的身份证、户口本和银行卡，为什么不能办理？工作人员立即将情况反映给网点负责人，并将老人请进休息室，一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。
原来卡主年事已高，不能亲自前来办理，在了解了相关情况后，网点负责人第一时间安排人员按照特事特办业务流程进行处理。银行工作人员驱车来到客户家中，向客户本人及家人解释了密码修改业务的制度要求，和该行有关特事特办的政策，随后帮助客户完善了特事特办业务的相关手续。客户及家人对该网点的热心服务连连道谢。
在特事特办业务过程中，该网点始终秉持急客户之所急、想客户之所想的服务理念，主动为客户排忧解难。服务无小事，网点工作人员在处理特殊业务时并没有墨守成规，在合规的前提下，为客户开通了绿色通道，将服务从网点营业厅延伸到客户家里，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的赞许。
（文／图由工行眉山分行提供）
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