胸怀“四心” 真情暖民 ——记国网四川电力（眉山仁寿）共产党员服务队
[摘要]——记国网四川电力（眉山仁寿）共产党员服务队
近年来，国网四川电力（眉山仁寿）共产党员服务队坚守“有呼必应，有难必帮”的服务承诺，胸怀“用心、全心、真心、贴心”，奔波在陵州大地。累计处理居民用电故障6695次，客户满意率达100%；走进机关、社区、学校、敬老院、贫困村宣传安全用电知识1000次，帮助困难群众、留守老人、留守儿童等400余人次；圆满完成地方重要活动和会议保电任务12次……
用心解决客户困难
对于服务队来说，只要客户有需求、有困难，队员们从不推诿、搪塞，立马前往处理。
2017年8月20日，气温高达37摄氏度，即使坐着不动也会不停留着汗水。服务队接到一个用电故障报修电话：仁寿县城北新区一餐馆无电。队员们在第一时间赶到现场并为餐馆修理线路，看到汗流满面的队员们，原本“埋怨”的陈先生十分感激：“你们真辛苦啊！”
队员们用真情和汗水为居民处理一起起用电故障、化解一件件客户用电“心结”，赢得了客户的声声感激和广泛赞誉。
全心保障居民用电
今年2月15日晚，在仁寿文林镇工业园区附近一出租屋内，正准备观看春晚的李永清一家， 面对停电手足无措。
“怎么大年三十还停电，春晚早都开始了，快打电话给供电公司问问是怎么回事。”急于想看春晚的爱人和孩子们焦急地“埋怨”道。李永清抱着试试看的心情，按照“仁寿县供电公司春节用电温馨提示”上的电话，拨通了服务队的值班电话。
5分钟后，该队队员苟华彬、程建勋驱车赶到了李永清的租住点，经检查发现是住房门外电表下的总开关坏了。经抢修，10分钟后，一只崭新的带保险的开关便更换到位，李永清家中立刻恢复了用电。
一直以来，队员们始终坚持“有呼必应，有难必帮”的承诺，随时待命，不辞辛劳地奔波在城区的大街小巷，为保居民用好电奉献着，在群众中树起了“光明使者”的形象。
真心帮扶困难群众
仁寿县识经乡一心村2015年8月被列入国网仁寿县供电公司对口帮扶村。服务队为切实帮助困难群众解决实际生活困难，身体力行地做好帮扶工作。
2016年4月12日，服务队深入一心村，为该村贫困户检查线路800余米，处理隐患25起，更换导线200余米、灯泡35只、开关28只、闸刀15个，发放安全用电宣传资料600余份。“你们真是我们的贴心人啊，我晚上喂猪再也不用打电筒了。”年过7旬的王学义看到队员们在其猪圈上方装上电灯时激动地说。
仁寿县满井镇金塘社区83岁的贫困老党员温平章与81岁的老伴辜淑珍生活在一起，二老先后患上风湿病，长期靠药物缓解疼痛，家里生活十分困难。服务队定期为老人家中的用电线路和设备进行检查，排除用电隐患，更换灯泡，打扫卫生……切实用行动帮扶着每一名需要帮助的困难群众。
贴心提供优质服务
去年4月，服务队探索出了“网+网”精准服务新模式，即“互联网+社区网格员”模式。
由供电公司把城区每一条线路、每一个配变台区都与社区网格员一一对应，同时建立供电服务网格员微信群。通过微信群，党员服务队可实时发布停电信息、故障处理、用电知识等，再由社区网格员将相关信息转发到相应的网格居民微信群，并将居民反映的用电问题及时转发至供电服务微信群，从而实现了让供电服务“无缝对接”到城市社区的每一个角落。
目前，该公司“网+网”供电服务平台，已与仁寿城区27个社区的279名网格员建立了实时沟通机制，覆盖城区5万余户居民，处理居民用电故障300余起，以实际行动为社区居民提供优质服务。
（王冰如 本报记者 苏文保）
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