优化政务服务 让老人办事更方便

为老年人提供一对一办事服务。

本报讯（温选鹏 记者 罗端 文/图）“服务很贴心，速度很快，我们老年人来办事很方便！”近日，63岁的张明生在彭山区市民服务中心办完医保缴费后，对快速便捷的服务竖起了大拇指。

据了解，为方便老年群众办事，彭山区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，协同线上线下办理，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，为老年人提供优质、简便的政务服务。

“我们优化了疫情防控措施，将疫情防控作为老年人办事的保障，而不是‘关卡’。”彭山区行政审批局相关负责人介绍，在该区市民服务中心大厅入口处，会为未携带口罩的老年人等特殊群体提供免费口罩，并放置免洗喷雾型消毒酒精，方便群众直接使用。老年人可凭借有效身份证件，在佩戴口罩、经过体温检测、相关信息登记后，便可进入大厅办事。

另一方面，该区提升窗口服务效能，充分重视老年人需求，医疗、社保、民政、金融、邮政、户籍、水电气缴费等政务服务事项均可在市民服务中心办理，并为老年人设置了绿色办事通道。同时，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，让老年人办事只到一个窗口，切实解决老年人等特殊困难群体办事难、办事烦问题，让政务服务更有力度、更有温度。

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