逐步实现由人工到智能的转变 住房公积金业务 进驻眉山天府新区市民服务中心
市住房公积金管理中心眉山天府新区管理部窗口。
自助服务的智能机器人。
市民正在智能一体机上查询。
市民办结贷款业务后很满意。
市民在智能机器上查询。
□万晓红 文/图
11月18日，眉山市住房公积金管理中心眉山天府新区管理部（以下简称“眉山天府新区管理部”）入驻眉山天府新区市民服务中心，正式对外开展住房公积金业务。
今年9月9日，经眉山市委编办批复同意，眉山市住房公积金管理中心增设眉山天府新区管理部，主要负责眉山天府新区区域内住房公积金归集、提取和贷款业务的受理。这是住房公积金窗口继入驻岷东新区管委会后的又一重要便民举措，旨在为眉山天府新区群众提供更加方便快捷的公积金服务，更好地支持眉山天府新区高质量发展。
据了解，自7月4日天府新区眉山管委会正式成立并独立运行以来，眉山市住房公积金管理中心多次召开会议专题研究眉山天府新区管理部筹备工作，组建管理部筹备小组，抽调业务骨干全力做好筹备工作；提前对彭山、仁寿两区县涉及天府新区范围内的缴存单位、缴存职工的缴存信息、贷款信息以及开发商楼盘信息进行清理、迁移，重新对业务系统进行区域划分、优化和数据统计调整；同天府新区眉山管委会现场协调，对服务大厅的装修装饰、专线部署、设备购置等进行认真研究，确保认识到位、人员到位、设备到位、数据到位。
经过2个多月的紧张筹备，不同于传统服务窗口，随处可见“智能服务”的眉山天府新区管理部服务大厅最终在11月18日正式亮相并对外办公。全新的服务窗口，以完善线上线下服务场景为目标，对传统服务大厅进行全面优化升级，结合公积金行业特点及眉山公积金中心本地化特色，整合互联网与物联网两大链路，配备自助查询一体机、线上体验式平板电脑、政策宣导屏、智能机器人等不同场景终端设备，运用大数据、云计算和人工智能等手段，率先建立一体化、电子化、智能化和人性化的“智慧大厅”。
究竟这个窗口如何体现智能化？又能给市民提供哪些便捷呢？笔者特地前往进行亲身体验。
一走到眉山天府新区市民服务中心二楼的公积金业务窗口，就被一台白色的机器人吸引住了。据工作人员介绍，这台智能化机器人不仅颜值高，而且作为首款自助服务的智能机器人，目前已经可以做到人机对话。当工作人员提问“哪些人可以缴存公积金”时，尽管提问者的普通话不算标准，但机器人立即给予了语音回应，并同步在屏幕上显示出了应答文字：眉山市范围内的农村居民、在城镇有稳定工作的进城务工人员、就创业大学生、大学生村官……当笔者提问需要前往卫生间时，机器人立即给予回应，并直接引导提问人前往旁边的卫生间。
那么，智能机器人会在多大程度上替代人工？
据市住房公积金管理中心信息化管理科负责人李陈成介绍，它可以引领带路，包括根据办事群众准备办理的不同业务类型将他们引导到不同窗口，或带领到自助服务区；也可以向群众提供一些简单的政策咨询，从而给缴存职工带来一些很好的人机交互体验。
此外，在窗口的自助服务区，还分别设置了智能一体机和业务用平板电脑。智能一体机可向办理群众提供住房公积金政策查询和单位、个人的信息查询，平板电脑则可以直接进行住房公积金业务APP的操作，目前已经有八类公积金提取业务可以直接在APP上办理完结。
据介绍，眉山天府新区管理部是全省首个集线上线下智能一体化的公积金业务窗口，区域内的企业和群众前来办理公积金业务时，不仅可以通过机器人带路、答疑，还可以利用现场的智能一体机等智能化终端，自助办理公积金业务，让大家感受智能化带来的便捷。
当天来办理住房贷款的市民赵浩旭感慨地表示：“眉山天府新区管理部的智能化做得很好，可以用平板电脑查询资料，还有机器人人工智能服务，太酷了！”
眉山天府新区管理部主要负责眉山天府新区区域内住房公积金归集、提取和贷款业务的受理。在该管理部正式对外营业后，该区域内的企业和群众办理公积金业务不必再到市政务服务中心或仁寿、彭山两地的管理部办理，就近办理将更加方便。从正式对外服务的11月18日至11月底，不到两周时间，眉山天府新区管理部就办理了归集业务402笔，提取业务108笔，贷款业务31笔。
眉山天府新区管理部的设立也给房地产企业带来了不小的发展活力。目前已经有恒大文化旅游城、天府云城A区等14个楼盘与管理部签订了贷款合作协议，为购房职工申请公积金贷款做好了各方面准备工作。
党的十九大报告中提到，要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合。“眉山天府新区管理部的设立，将逐步实现由人工到智能的转变。”市住房公积金管理中心主任王杰表示，眉山天府新区管理部作为市住房公积金管理中心打造的规范化、标准化窗口，将努力在服务和业务两大方面不断优化办事职工的现场体验，努力成为眉山首家、全省靠前的优秀服务窗口。
目前，眉山天府新区管理部的对外服务时间为：周一到周五9：00-12：00，13：00-17：00，法定节假日除外。广大职工若有住房公积金政策和办理流程方面的疑问，除了拨打全国住房公积金服务热线12329外，还可以拨打眉山天府新区管理部电话028-36637117进行咨询了解。
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