“愿做一盏灯 温暖万千家” 2018年彭山区网格员为民办事4.2万余件
80多岁的袁玉芳老人对小区网格员的工作赞不绝口。
网格员张柳琼和老人们都很熟悉，每次见到面，都要聊上几句。
向社区居民进行法治宣传。
帮助邻居解决邻里纠纷。
网格员与居民聊家常。
本报记者 唐晓征 文/图
“多亏你跑前跑后，帮我们老两口解决了好多麻烦，就跟我亲闺女似的。”1月15日，在彭山区城东社区望月楼小区，80多岁的袁玉芳拉着社区网格员吴晓玲的手，竖起大拇指，连连称赞。
行走在冬日的彭山街头，无论是大街小巷，还是社区市场，许多像吴晓玲一样的网格员奔走在为民服务的路上。他们忙碌不休，无畏辛苦，为老人跑腿办事、化解邻里纠纷、参与治安防控、进行法治宣传、积极投身“三创”……他们说，“愿做一盏灯，温暖万千家”。
据统计，2018年，彭山区网格员为民办事4.2万余件，受到群众的广泛好评。
社区老人的“主心骨”
望月楼小区居民张永成在浇花时不小心洒湿邻居晾晒的棉絮，两家人因口角发生矛盾，多年的老街坊互不理睬，彼此都很别扭。网格员吴晓玲听到老人的诉苦后，分头劝说两位邻居，最终两家握手言和。
“多亏了小吴为我们跑前跑后，没有他，到现在我们两家人心里还不痛快呢。”张永成说，网格员让他们的生活改观了不少。“儿女不在身边，以前遇到事不知道怎么办，现在只要给网格员打个电话，什么事都帮你办得巴巴适适的，感觉有了主心骨。”
“群众满意，我们就安心。”居民的点赞，在吴晓玲看来是最大的荣誉。“这也给网管员带来成就感和归属感，现在我把社区当成家。”
彭山的老旧小区里，留守老人往往占了很大比重，网格员的作用显得尤为重要。许多像吴晓玲一样的网格员，与老人们的关系都很好。如城南社区的南里小区，网格员张柳琼和小区老人们都很熟悉，每次见面，都会聊上几句，碰上什么事，也立马办理。“他们的子女大多不在身边，有的老人还是独身寡居，我们不仅要帮老人跑腿办事，更要从心理上多关心他们，让他们感受到关注和关爱。”张柳琼说。
寻人助人的“小雷达”
2018年12月26日的上午，正在开展“三创”工作的网格员周倩突然看到一位骑电瓶车的老人将另一年迈的老人撞伤在地。她急忙上前提供帮助，将受伤老人及时送往医院进行救治。随后，她又在网格工作群中发布寻人信息，找到老人的家属。
很快，有其他网格员认出了老人，并帮助迅速联系到家人。“千言万语也表达不了我的谢意，不是亲人胜似亲人。”老人的家属由衷地感谢。
借助网格化的优势，网格员仿佛拥有了寻人助人的“小雷达”，已成功处置多起类似事件：观音镇文昌村网格员吴敏在走访巡查辖区时，发现一位患有老年痴呆症的走失老人，她利用网格工作群帮助老人找到家属，并安全将其送回家中；南星社区网格员连凯协同社区主任将住在内涝低洼处瘫痪在床的老人转移至安全地带；热心居民将拾到的现金、身份证、银行卡等财物交到蔡山社区网格管理站，网格员立即联系警务室，并根据身份证消息联系当地网格员，最终成功寻到心急如焚的失主……
“在寻人和助人中，我们网格员有优势，遇困群众得到帮助，我们也就放心了。”据介绍，该区网格化服务中心还与东坡区网格化服务中心互通信息，多次调动两地网格资源寻人助人，受到群众的一致好评。
责任田里的“警卫员”
每个月，网格员王方谊和吴晓萍都要例行走访、排查责任社区的消防安全设施。同时，外墙脱落、电线老化、燃气管道安全等问题，也在隐患排查的责任范围之列。
“保障社区的安全，也是我们的责任。”谈及自己的工作，王方谊说。
彭山网格员成功保障小区安全的事不胜枚举。城东社区网格员王芳谊协助市政园林工作人员冒雨清除被暴风雨连根拔起的大树，化解交通运行的安全隐患；江渔村网格员罗智翔在巡查过程中发现业主违规搭建产业房，成功劝阻业主停建并承诺自行拆除；红星社区网格员张长福成功化解某汽车修配厂与市政施工的矛盾纠纷，获得了双方的一致认可……
据统计，过去一年，彭山区的网格员化解矛盾纠纷1682件，参与治安防控6204次，收集各类社情民意7405件，参与政策法规宣传9223次，报告各类突发事件179件，上报治安隐患上报1292条。除此之外，该区网格化服务中心坚持100%完善出租房屋信息，100%每月走访到期出租房，100%走访精神疾病患者、吸毒人员和社区服刑人员等，认真做好社区里的安全“警卫员”。
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