坚持以人为本 落实人性化服务
工作人员将办好的结婚证交给这对情侣。
在网民狂欢的“双十一”购物节，彭山一对小情侣选择当天“脱单”——扯结婚证。但不巧，当天正值星期天。幸运的是，在此之前他们在彭山区民政局预约了登记服务，因此顺利在当天完成了登记。
据了解，彭山区民政局始终秉持“让群众少跑路”的原则，十多年来婚姻登记处坚持人性化服务，通过预约服务、代办服务、上门服务等，真切做到“实事求是、为民服务”。截至目前，今年已受理完成近百起预约服务。
“双十一”脱单 预约登记真方便
“这对情侣是星期五提前两天预约的登记服务。”11月11日上午9点10分，彭山区民政局婚姻登记处主任谢剑锋提前赶到登记处，简单地做了一些准备后耐心地等着这对小情侣的到来。
“他们预约的是9点半。”没过一会，一对小情侣来到位于区民政局3楼的婚姻登记处。“来，你们把户口本、身份证、照片交给我。”谢剑锋笑着拿出婚姻申请表交给他们。拿到申请表后，这对情侣坐在一旁的办公桌前认真的填写起来。填写过程中，由于第一次填写申请表，他们时不时抬头看桌前的模板。此时，谢剑锋拿着他们的相关资料，进入办公室在电脑前操作着。
核对资料、录入信息、复印证件、粘贴照片、盖上刚印……熟练的操作一气呵成，短短10分钟结婚证就办理好了。随后，谢剑锋将两本崭新的结婚者交给情侣手中，这对情侣拿着结婚证翻来看去笑的特别开心。
人性化服务 让群众少跑路
“今天这个事只是婚姻登记处人性化服务群众的一个缩影。”谢剑锋表示，自2003年婚姻登记处成立以来，特别是开展婚姻登记工作规范化建设以来，该局认真贯彻落实民政部《关于开展婚姻登记工作规范化建设活动的通知》，严格执行《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》，不断提高婚姻登记公共管理和服务水平。
在做好婚姻登记工作规范化建设的同时，该局多年来始终秉持“让群众少跑路”的原则始终坚持人性化服务。谢剑锋表示，比如预约服务，只要是市民在需要办理相关业务时，提前电话与登记处工作人员联系，并确认预约时间即可。上门服务主要是针对行动不便的老年人等开展的一项服务，代办服务主要是工作人员通过电话、QQ等工作帮助市民远程核对信息，尽量让市民少跑路。
与此同时，为确保婚姻登记工作依法进行，突出婚姻登记机关窗口服务单位特点，婚姻登记处以制度建设为总抓手，同时强化“三个规范”建设，一是仪表语言规范；二是服务规范；三是收费规范。
婚姻登记员实行了挂牌上岗，着装整洁统一，通过制度对登记员待人接物等日常行为进行规范，制定了文明守则，规范了礼貌用语，在婚姻登记员中深入开展讲普通话活动，坚持使用“你好”“请问”等文明礼貌用语。
设立了政务公开栏，将婚姻登记处的管辖权及依据、收费标准、工作程序、所需证件、各项管理制度等全部公开上墙，使当事人明明白白。设计了“结（离）婚登记告知单”，还印发了婚姻法宣传资料，免费供登记当事人查阅。
全面贯彻落实关于进一步加强婚姻登记收费管理有关文件精神，婚姻登记只收取工本费9元，严禁任何搭车收费项目。对办理婚姻登记的当事人均出具有效收费票据，婚姻登记与婚姻服务实行人员、经费、场地三分开。
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