嘴巴要“油”还要当“活地图”
在我们印象中，110接线员就是坐在办公室里接听电话，工作很轻松。其实不然，他们不仅工作强度大，还得具备一些“特殊”技能，才能成为合格的110接线员。
“活地图” 城市都在脑海里
民警王于伦在乐山市公安局指挥中心工作了14年。谈起接线员工作，王于伦最先想到“地图”二字。他解释说，不少市民拨打110报警时，或许是因为紧张，无法把警情表述清楚。此时，就需要接线员进行引导。
“打个比方：有村民打电话报警，说事发地点在桥儿洞。类似这种小地名，民警是很难找到的。此时，就需要接线员进行引导，问报警人所在的区县、乡镇和村落。一级一级地细问，最终确认准确的报警地点。”王于伦告诉记者，好的接线员就好比一张“活地图”，整个乐山市都在他的脑海中。大到区县乡镇，小到大街小巷，都记得清清楚楚。报警人一说，他马上就能知道报警地点。为了迅速提高业务能力，新接线员上岗前都要进行地理知识培训。如果有空，老接线员还会骑着自行车，带着新接线员走街串巷，熟悉城市的每一个角落。
会沟通 能说会道知警情
除了要熟悉地理信息外，接线员还必须具备良好的沟通能力。
对于这一点，接线员祝海霞有着深刻的体会。2011年的一个深夜，祝海霞接到了市民小红（化名）打来的报警电话。电话里，小红情绪失控又哭又叫，扬言要轻生。如果贸然直接问对方在哪里，小红不会回答。
怎么办呢？祝海霞采取了先安抚心情再处理警情的办法，尝试跟小红聊天，得知对方由于情感纠纷伤心欲绝。祝海霞便站在小红的角度思考问题，安慰她，替她分析轻生带来的严重后果。渐渐地，小红不再排斥，告诉祝海霞她在乐山中心城区滨江路。得到这一重要信息后，祝海霞一边让同事通知滨江路沿线的派出所全力搜寻，一边继续与小红聊天，稳定她的情绪。半个小时后，彭山路派出所的民警终于找到了小红，挽救了她年轻的生命。
“很多时候，不是简单引导就能快速获取警情的。干我们这行，按乐山话说，嘴巴要‘油\’一点才行。”祝海霞说。
请牢记 这样报警才正确
记者了解到，乐山市公安局指挥中心担负着市中区110报警电话的接听处理工作。接警专班日均接警600起左右。
为了快速报告警情，同时减轻接线员的工作压力，市民报警时要注意以下事项：首先要保持冷静，按接线员的提示提供所在位置或附近明显标志物信息，简要陈述需要报警求助的事情经过、有无受伤，及违法犯罪人数、特征、逃跑方向、交通工具等内容。遇110线路忙时，请勿挂断，系统会在空闲时自动接入。接线员会在第一时间根据报警内容，通知相应的处警部门快速赶往现场处置。如遇人员受伤，他们还会同时通知120赶往现场，对伤员进行救治。记者 龚启文
新闻推荐
1月7日，在彭山区凤鸣镇石家村水利修复工程工地上，工人们正在修建水渠。进入冬季以来，彭山区利用冬修水利时节，掀起加固修复病险山坪塘水库、损毁防洪堤热潮，现场机声隆隆，人来车往，呈现出一派热火朝天的...
彭山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播彭山区正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。