互联网+公积金 信息化建设提升服务水平 ——服务引领发展系列报道之一

2014年12月，住建部宣贯工作会议在眉山召开。2014年11月20日，由住建部监管司崔国盛率部省“双贯标”检查验收组对眉山市住房公积金管理中心“双贯标”情况现场检查验收。综合服务平台上线后，职工随时随地用手机就可以查询到自己的住房公积金信息。

本报记者 万晓红 黄海波 文/图

“没想到如今提取公积金这么简单，手机上轻松一按即可搞定，想当初还要打印许多表格到单位盖章，手续多，流程复杂。”日前，眉山城区某单位职工张燕感叹道。这已不是张燕第一次使用手机办理业务了，以前她还通过网上业务大厅、微信公众号等渠道办理过业务。

张燕只是众多享受公积金便捷服务的群众之一。党的十八大以来，市住房公积金管理中心高度重视信息化建设，不断创新突破，把贯标工作、接入个人征信系统、业务系统升级等作为重要内容，不断提升服务水平，为群众提供了实实在在的方便，并成为全国第一家实现“双贯标”的中心，成为全国第一家也是目前唯一一家直接接入中国人民银行征信系统的中心、全国第一批建成综合服务平台并顺利通过部、省两级检查验收的中心。

统一标准 整合资源

“双贯标”工作全国领先

2014年12月28日，全国住房公积金基础数据标准宣贯工作会议在眉山召开，来自全国各省（市）住房公积金管理中心、30余个重点城市代表共60余人参加了会议，眉山公积金管理中心信息化建设的经验受全国关注。

为何如此重要的全国性的会议选择在眉山召开？市住房公积金管理中心相关负责人表示，因为眉山是全国首家成功贯彻住建部“两个标准”的中心。

2013年年初，眉山启动贯标工作。2014年3月，核心业务系统正式上线运行，住建部基础数据标准贯标完成；8月，顺利接入住建部住房公积金银行结算数据应用系统；11月顺利通过部、省专家组验收并得到较高评价。

该负责人介绍，贯标工作统一了数据平台，实现了资源的全面整合，促进了流程再造，提高了业务效率。贷款业务办理时间由原来的17个工作日缩减到3个工作日、面签时间减少了60%，职工提取时间减少40%；贷款资金到账由原银行办完抵押手续后3日提高到次日，职工提取资金实时到账； 截至9月底，全市共签订住房公积金按月对冲还贷12474户，占存量贷款总量的42%；签订商业贷款授权提取4873户，可累计减少职工临柜办理20多万人次，资料60余万份。

拓宽渠道 提升服务

八大渠道满足群众新需求

“太好用了！”某单位职工小王下载了市住房公积金APP，动动手指就查到了自己的公积金账户详情，还有实时的信息提醒，还款情况一目了然。就连以前必须本人到窗口打印、盖章的住房公积金缴存证明，他也直接登录“网上政务大厅”进行了自主打印。

排长队，厚材料，跑断腿，如今办理住房公积金业务，这些都不用了。新版业务系统和服务平台上线后，大量住房公积金业务可以实现足不出户即可办理、即办即走、一次性办结。

除手机APP外，市住房公积金管理中心还同步推出了门户网站、网上业务大厅、12329服务热线、触摸屏、手机短信、微信和微博共8大服务渠道，业务项目从以前的100项增至276项，极大地提升了单位和职工的咨询和办事效率。截至9月底，各服务渠道注册量达49480人次，其中：网厅注册16080人次、微信关注人数21361人次、公众号注册10807人次、手机APP注册991人次。综合服务平台一方面主动向关注人群发布政策调整、业务办理、个人缴存贷款方面的信息，仅2017年就通过短信发布各类信息144万多条，通过门户网站发布172条；另一方面为群众提供大量的政策咨询和信息查询服务，12329呼入量累计已达到12万多人次，门户网站留言达到2500条。

与8大服务渠道同时开通的还有全域化业务办理模式，它是2017年公积金管理中心在经办模式上的一项重要突破。按照前台（区县管理部）接件初审、审批中心统一审批的思路实现了全域化业务办理，所有单位和缴存职工在全市范围内实现了通缴、通取、通贷。以前，公积金按照区域划分进行管理，职工的公积金缴存在哪个区县就只能到哪里提取和贷款，实现全域业务办理后，职工可以选择任意一个公积金网点提取公积金。

例如，职工的住房公积金缴存在彭山区，他既可以在彭山区管理部办理业务，也可以选择眉山城区或者其他区县的公积金管理部办理业务，“职工可以根据自身情况就近选择网点，省去了很多往返奔波的麻烦。”

大胆尝试 共享信息

大数据助力公积金信息化

2016年3月，市住房公积金管理中心顺利通过中国人民银行征信中心检查验收，成为全国首家也是目前唯一一家直接接入人民银行总行并上报个人征信数据的市州公积金管理中心。

成功接入人总行后，眉山市民如果要提取公积金或者办理购房贷款，不再需要去所负责的银行查询个人征信记录，打印凭条，再拿到住房公积金中心办理，而是可以直接到眉山住房公积金管理中心，带上身份证和银行卡就可以直接办理业务，更加省时更加方便。另外，在眉山公积金中心已有征信记录的外地眉山人，在外地办理公积金相关业务，也可以由当地的公积金管理中心直接登录人民银行个人征信系统查询记录，信息一目了然，不再需要两地跑。

该负责人表示，顺利验收标志着中心业务系统与个人征信系统实现了数据共享，实现了在业务系统直接查询贷款用户个人征信信息，个人征信系统直接上报个人公积金缴存、贷款数据，便民服务上了一个新台阶。

此外，为深入推进信息化建设，提升服务水平，今年4月，市住房公积金管理中心还主动对接，参加第一批眉山市华为云项目，为全市不同部门间的信息共享提供支持，进一步简化业务办理资料。

“信息化建设永远在路上！”这是近几年来眉山市住房公积金管理中心在信息化建设过程中说得最多的一句话。“在以后的工作中，我们还将继续围绕信息化建设，不断增加自助性服务项目，对部分功能实现全天候服务。”市住房公积金管理中心负责人表示。

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