数字城管信息采集员 街上的“移动探头” 专门给城市“找茬儿”
周兰花对地面损坏情况进行拍照取证。
一双平底鞋、一件“蓝马甲”、一辆自行车——每天清晨到傍晚，眉山城区总有这样一群人，他们以“统一”的形象穿行在大街小巷，找出城市中存在的问题，运用信息技术及时上报、核查，他们就是数字城管信息采集员。
垃圾乱扔、车子乱停、井盖丢失、路面损坏……哪里有问题，哪里就有他们的身影。他们是遍布眉山城区的“移动探头”，市民开玩笑地称他们是“给城市‘找茬儿’的人”，他们用这种方式默默守护市容环境秩序。
□马诗雨 文/图
1.2万平方米的网格是她的“阵地”
今年40岁的周兰花是眉山市数字城管信息中心的一名信息采集员，从2018年至今，她在这个岗位上已工作了近四年。自成为一名专职信息采集员以来，每天早上8点到晚上6点，她都要在所负责的网格内来回巡查，四年如一日，不辞辛苦。眉山城区二环东路、民和北街、琼海路、红星东路……约1.2万平方米的网格都是她的“地盘”。
为了确保不遗漏，她每次巡查都非常认真，时间久了，她甚至连哪条街道有几个垃圾箱、几盏路灯、几个井盖都了如指掌。巡查中一旦发现问题，她会立即拿起手机拍照、定位、描述问题信息，将问题及时上报。
2月25日上午8点过，周兰花在眉山城区喜雨东巷附近发现有乱堆乱放生活垃圾的情况，于是她掏出手机，就上述问题进行描述、位置定位和拍照，并将其发送至数字城管平台。“平台接件后会根据案件类型迅速分发给主管部门，他们很快就会派人来处理。”周兰花介绍，通过数字城管平台解决安全隐患、紧急问题的时间一般不超过60分钟。
“我们就是城市管理的‘眼睛’，负责的网格就是我们的‘阵地’，只有眼睛尖一点，才能及时发现城市中的安全隐患，让市民过得安心、住得顺心。”周兰花笑着说，在近四年的时间里，她练就了一双“火眼金睛”，哪里有问题总能在第一时间发现。
当天，跟随周兰花一路巡来，发现一些共享单车有的倒在路上、有的没有停放在划定的区域，她二话不说撸起袖子扶起倒地的自行车，并将其一一停放在划定的停车区。“每个问题都等着上报、派单、回复，既浪费时间又浪费人力，像共享单车乱停放，饮料瓶、生活用纸、塑料袋乱扔等情况，我们就会自己动手解决，举手之劳而已。”周兰花说。
每天行走几十公里是她的常态
按规定，不管刮风下雨，每名信息采集员一天至少要在自己负责的网格里巡查3—4次，来来回回要走几十公里，累了也只能就地稍作休息。为了方便巡查，周兰花自费买了一辆电瓶车。她说，“一般早晨我会骑自行车或者电瓶车沿主干道巡查一遍，小街小巷还得靠走路才能看清楚问题。”
到当天下午5点过，周兰花已不知在网格里巡查了几遍，虽然这几天天气依然阴冷，但她的手心、背心早已冒汗。
因为工作，周兰花没有以前“臭美”了，从当信息采集员的第一天起，她每天都打扮朴素，穿上平底鞋、套上“蓝马甲”，简单扎个马尾就出门了。“每天走那么多路，早就把家里的高跟鞋压箱底了，现在我是靠一双平底鞋走‘天下’啦！”周兰花指着自己穿了好几年的旧平底鞋笑着说。
其实，考验信息采集员的不仅是身体的劳累，还有市民对其工作的不理解。“我们最头疼的就是有些市民不理解、不配合，甚至认为我们多管闲事。”周兰花告诉记者，曾经有家店铺门前的垃圾桶满溢，很多垃圾堆放在外面，甚至挡住了人行道和盲道，于是她将问题上报，并顺便提醒了店主一句，可店主不仅不改正，还在背后指指点点。
“这只是很少很少的一部分，绝大多数市民和商家还是非常支持我们的工作，有的市民还称赞我们，说我们是城市美好形象的守护者。”对于这份工作，周兰花感到很自豪。“以往我一天能采集30多条信息，如今每天也就10余条，市民素质提高了，市容市貌也越来越好了。”
他们是城市形象的守护者
像周兰花这样的信息采集员在眉山城区共有30多位，他们的足迹遍布各个角落，承担着大街小巷的精细化管理，责任重大。
“以往发现城市管理问题的信息来源主要是市民投诉，而现在通过信息采集员就可以及时发现并解决问题，打破了以往城市管理信息渠道窄、发现问题迟的情况，化被动为主动。”市数字城管指挥中心相关负责人说。
数字化城市管理到底是什么？起到了哪些作用？
“就是以信息化手段和移动互联网技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市通畅与协调。”市数字城管指挥中心相关负责人介绍。
换句话说，就是把像井盖、桥梁、路灯、行道树、果皮箱等城市元素都纳入城市数字化管理的范畴，通过信息采集员的巡查，发现街道上基础设施、市容环境、街面秩序、突发事件等各种城市问题，及时将信息传回指挥中心，中心迅速将问题派遣到相关职能部门进行处置，实现精确、高效和全方位的城市管理。
早在2014年，眉山市就启动了“数字城管”项目，成立了眉山市数字城市管理指挥中心，并上线运行了数字化城市管理信息系统。数字城管平台采用“发现采集—立案—派遣—处置—反馈—核查结案—评价考核”七步闭环流程，在信息采集、信息传递、监督指挥职能上积极发挥中心枢纽作用，实现了对城市管理的问题动态追踪，极大地提高了城市管理的效率。
据统计，2021年，数字城管平台共受理城市建设和管理问题12万余件，其中信息采集员共采集问题10万余件，涉及市容秩序4万余件、环境卫生3万余件、基础设施及园林绿化等2万余件，信息采集员自行处置数量约占60%。
采访手记
从最初采集信息工具效果模糊不清到现在有专业终端设备支撑的数据精准，如今，数字化、智能化的科技成果让眉山的城市品质不断提升，而大数据背后离不开信息采集员兢兢业业、勤勤恳恳的付出。
生活中我们不难发现，城市里类似窨井盖丢失、电线杆歪斜、背街小巷乱倒垃圾、张贴牛皮癣广告等现象时有发生，这些看似不起眼的小事情，在信息采集员的心中却是大事。他们不停给城市“找茬儿”，也是为了让市民生活得更舒心。
跟随采访一天，体会到了他们工作的艰辛，希望大家可以多一些理解和包容，积极配合他们的工作，保护好这双“城市的眼睛”。这样，我们的城市才会越来越好、越来越美。
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