彰显“速度+温度” 东坡政务服务改革有新招
窗口工作人员提升服务质量。
工作人员为市民讲解自助机使用办法。
【核心提示】
“网上填好信息，自助机上直接打印，非常方便！如果没空过来，还可以享受免费邮寄。”12月8日，在东坡区政务服务大厅，前来办理个体工商户开业登记手续的市民张先生表示，这样“少跑腿”甚至“零跑腿”的贴心服务，大大节约了市民的办证时间和成本。
张先生的感受道出了广大办事群众的心声。据介绍，东坡区积极拓展“互联网+政务服务”，紧扣“进一门办所有事，一个平台优服务”工作目标，依托一体化政务服务平台，推出政务服务品牌“苏心办”，着力为群众提供更多、更快、更好、更优的政务服务，让广大群众共享改革红利。
□眉山日报全媒体记者 王允浩 文/图
A
线上线下齐增速
让办事更“苏心”
线下办理距离远；时间不方便；排队等号太久，很容易错过号……自今年6月东坡区智慧政务平台“苏心办”推出以来，这些“烦心”统统变“苏心”。
据了解，“苏心办”是东坡区打造的智慧政务服务品牌，线下高频审批事项，实现一个窗口统一办、轻松办；线上通过微信公众号“东坡政务服务”，查看政务地图、东坡数据发布、办理进度、办事指南，进行在线预约排号、在线业务咨询、在线申报等操作，实现随时办、随地办、掌上办。
记者了解到，排号机、查询机、自助终端机等多种智能设备的出现，轻松解决了排队错过号、等待时间过长、问题无法反馈等问题。
“下一步，群众在家门口就能办事了。”东坡区行政审批局相关负责人表示，目前，“苏心办”平台已进入试运行阶段，已梳理各部门232项高频事项纳入平台办理，接下来将根据试运行情况逐步实现“苏心办”平台延伸到镇（街道）的目标，真正做到让群众在家门口就能办事，打通服务群众“最后一公里”。
B
亲民改革暖人心
服务阵地“高大上”
“不仅环境好，服务更好，来办事很满意。”近日，家住太和镇永丰村9组的赵大爷前来太和镇便民服务中心办理医保业务，结束后连连点赞。
明亮的服务大厅、现代化的服务设施设备、亲和有耐心的工作人员……今年10月升级后的太和镇便民服务中心让人耳目一新：在场地建设上，新增自助服务区、儿童休息区、文娱区等；在设施设备上，规范便民服务标识、增添办公设施设备、配齐便民服务设施、设置自助服务设备等，高标准打造功能齐备、温馨舒适的便民服务场所。
“在此基础上，我们创新服务便民利民。其中，投放‘苏心办’一体终端机，满足群众复印、查询、打证等需求，让群众办事‘只跑一次’。同时，深化代办帮办服务，3名工作人员具体负责。村（社区）成立便民服务室，确定1名村干部具体负责代办帮办工作，要求入驻便民服务中心、便民服务室的事项均为代办帮办事项，实行‘服务跟着群众走’。”该中心主任李华鹏介绍。
“我们承接了区上下放的58项事项，并且聚焦群众需求，梳理办事清单64项，简化优化办事流程，尽最大努力让群众少跑路。”李华鹏表示，针对行动不便、居住偏远或其他特殊群众，中心一律提供免费代办帮办服务，同时建立重点人群工作台账，主动开展上门服务，变“人找服务”为“服务找人”，不断提升群众获得感和满意度。
今年4月以来，东坡区选取太和镇、秦家镇、富牛镇、多悦镇作为便民服务大厅“三化”建设试点镇——开展标准化便民服务中心改造、实现规范化便民服务设施配备、推进便利化便民服务体系构建，突出“实”的导向，做好“融”的文章，东坡区推进“三化”改革成效初显。接下来，该区将根据试点情况稳步推进全区镇（街道）便民服务中心标准化建设。
C
轮班坐、轮流学
个个都是业务小能手
“实现‘一窗受理’并不容易，对窗口工作人员的业务能力要求更高。以前大家都是分工办理业务，现在每个窗口工作人员必须加强业务学习，具备所有的业务知识，才能做到快速应对。”该区行政审批局相关负责人介绍。
今年，东坡区秉承“一次告知、一次受理、一次办好”的宗旨，优化营商环境，推进“一窗受理”工作，开展学习轮岗大练兵活动。在区领导的带领下，各部门工作人员每个窗口“轮班坐”、每个业务“轮流学”，促使大家都能成为业务小能手。
通过轮班坐、轮流学，不仅带动了大家的学习积极性，还强化了大家的使命责任感，能够快速转换角色，让理论与实践相结合，真正意义上实现让群众只进“一个窗口”、办完所有业务，最大程度便民利民。
这些只是东坡政务服务为民办实事的缩影。设置“办不成事”窗口倾听群众意见、深化“放管服”改革为企业减负降本、压缩审批时间优化营商环境……东坡政务服务改革迈出新步伐！
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