眉山市12345政务服务便民热线 全面完成整合升级

本报讯（眉山日报全媒体记者 罗端）昨（1）日，记者从市政务服务管理局获悉，市12345政务服务便民热线已于近日全面完成整合升级。整合升级后更便民，服务内容更多元，办理体系也更完善。

今年以来，眉山市全面贯彻落实国家、省整合优化12345政务服务便民热线整合要求，市财政新增热线平台升级改造资金1350万元，新建话务大厅600平方米，新增话务员24名，搭建全方位的线上服务综合平台。

其中，服务方式更便民。眉山市开通“12345”语音呼叫系统、网络服务系统、微信、微博和手机APP，满足群众多渠道反映诉求需要。整合各级热线电话66条和101个网络信箱，一律纳入12345热线平台集中受理，方便群众记忆使用。

同时，服务内容更多元。非紧急类诉求原则上全部纳入热线平台集中受理，通过当即解答、受理转办、协助指引等方式，解决群众各类诉求。设立12366税务分中心，与水电气等公共事业服务热线和110、119、120、122紧急类热线建立转接联动处置工作机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。

不仅如此，办理体系更完善。“我们承办工作实现市、县、乡、村、社五级联运，横向到边、纵向到底。”市政务服务管理局负责人介绍，眉山市将组织、宣传、统战、工会、残联、工商联等党群部门均纳入承办部门，办理体系实现全覆盖，不断夯实走好网上群众路线为民服务办实事工作基础。

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