坚持诚信经营 走永续之路
□眉山日报全媒体记者 熊莉
“装修房子对每个家庭都是大事，我们要将心比心，认真对待。”11月11日，在眉山雅泰装饰有限责任公司培训会上，公司负责人如是说到。
该公司成立于1992年，近30年来，依靠先进的设计水平、严格的工程监管体系和精湛的施工工艺，以透明的作价方式、高性价比的优质环保材料选用和完善的售后服务，装点了千家万户，受到广大消费者的信赖。
“我们公司没有做过广告宣传。”公司的负责人王健告诉记者，公司的顾客大多都是口口相传自己找来的，公司到目前为止也没有一名负责推销的业务员。“这样既降低了公司运行成本，也减少了消费者成本。”王健坦言，在商业竞争日趋激烈的今天，想要赢得消费者的口碑，靠的就是诚信。
一次，该公司遇到一位要装修房子的顾客，顾客刻意避开公司人员，自己去购买装修所需的瓷砖，想着这样可以节约些成本。经过多家对比，顾客选定了一款瓷砖，并谈好了价钱，之后才通知王健去付款。
“当时我一问价格，发现顾客苦苦讲了半天的价，其实还是买贵了。”王健随后主动与商家沟通，按照公司采购价进行购买，光这一项就节约了6000元左右。按照一般商家的做法，这6000元自然而然地就算进了装饰公司的利润，王健却没有这样做，他主动将此事告诉顾客，并将这6000元返还给顾客。
“其实你没必要告诉我，这样你们公司不就多赚钱了吗。”顾客收到这6000元后，很不解王健的做法。
“君子爱财，取之有道。”王健说，公司的利润，已经在合同拟定之初，以管理费的名义有所体现，后面的一切原材料和人工成本都是实报实销，如果在购买材料过程中还想着赚差价，不合适。
多年来，公司遇到的类似事情还有很多，但始终坚守作价透明，不赚黑心钱。在与顾客拟定合同时，杜绝少算漏算，在合同内容没有增减的情况下，决算价格不超过预算的5%。
长期以来，为了统一管理，施工团队和监管人员都是公司人员，从来不进行转包，也因此保证了施工质量。每次签订了合同后，该公司还会将装修过程中涉及到的各环节人员集中到一个群，方便及时沟通。
许多顾客装修存在着顾虑，害怕售后找不到人，或者找到人后出现推诿。该公司充分理解消费者的顾虑，用实际行动来维护在消费者心中的形象，一些小问题过了保修期，只要消费者找到公司，该公司便会立刻安排人员进行免费维修。
“顾客遇到问题，心里都是很着急的，我们能做的就是尽快帮助解决问题。”王健说，诚信经营需要多站在顾客的角度想一想。正是这种顾客至上的理念，让该公司连续19年被评为眉山市“守合同重信用企业”，2020年，该公司还成了眉山市住宅室内装饰装修协会副会长单位，平时协助政府相关部门开展消费者咨询、装饰装修质量鉴定、纠纷劝解等公益活动。
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