眉山医保启用综合柜员制 提升群众体验感
医保窗口为民服务。（资料图片）
本报讯（刘贞言）“我之前需要到不同的窗口办理医保参保和报销业务，现在1个窗口就可以办理所有医保业务，真是太方便了！”日前，在市本级医保窗口办事的王女士为市医保局推行的综合柜员制服务模式点赞。
近日，市医保局正式启用综合柜员制经办服务模式，将原来办理参保（单位）、参保（个体）、医保待遇等近30项业务的10个窗口，改为4个医保综合业务窗口。参保人员只取一次号、只排一次队、只找一个人，每个综合业务窗口均可无差别受理医保业务，真正实现“一次告知、一站服务、一窗办结”，极大方便了群众办事，提高了工作效率。
“医保综合服务改革，不仅要改流程，更要改作风。”市医保局相关负责人介绍，在综合柜员制改革实施过程中，该局制定业务培训方案，提前3个月制定综合改革方案，利用每天下班后的一个小时，对窗口人员集中进行业务培训，确保窗口受理人员能够熟练掌握各窗口高频业务的受理条件和要求，做到解释政策一口清、当场办理无差错、转后台办理一次到位。和风细雨对群众，将“五心”服务标准贯穿服务的每个细节，全面推行“讲普通话、用文明语”，面对年龄大、听力不好的参保人员，要求起身俯听，递上笔和纸，让群众表达办事愿望，做到平等交流。全面实施“好差评”制度，让每一名工作人员接受评价，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接机制，推动医疗保障政务服务质量和水平不断提升。
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