创新举措优化服务 一心为民办实事

本报讯（眉山日报全媒体记者 陈燕利）近日，记者从眉山天府新区获悉，在“我为群众办实事”实践活动中，新区始终以便民为出发点，坚持为民服务办实事，主动作为、创新举措，将实事做细做实，实现了便民服务和政务服务双提升。

“三项”举措提升便民服务。试点“三化建设”。开展便民服务体系规范化建设试点，统一规划、统一设计、统一施工建设4个镇（村）便民服务中心（站）示范点，打造标准化、规范化、便利化、智慧化、亲民化的便民服务中心。扩容事权清单。印发《眉山天府新区委托下放政务服务事项至乡镇（街道）行使清单》，委托授权基层办理71项区级事权，梳理《眉山天府新区乡镇（街道）法定行政权力事项指导目录》119项；《眉山天府新区赋予（街道）行政权力事项指导目录》55项；第一批“一件事一次办”事项25项；统一编制简易《办事指南》，提升便民服务效能。创新服务模式。建立覆盖全村（社区）的“帮办代办”服务队伍，针对“老弱病残”等特殊群体人员开展“点对点”服务，将村民按“网格化”分组，实行包片代办、就近代办。

“五个”坚持提升政务服务。新区市民服务中心入驻的20个部门（单位）95个窗口全面开展延时服务，午间休息“不打烊”，随时提供办事服务。坚持轮流值班制。组成轮值小组，统筹协调非工作时间的延时服务，及时通知申请人在指定时间、指定窗口办理，协调窗口工作人员受理业务。坚持预约制。积极推进预约办件，“网上+电话”预约相结合，申请人可通过相关微信公众号网上预约，也可通过电话咨询和预约。坚持全程网办制。依托“四川省政务服务一体化平台”使可全程网办事项达100%，积极引导申请人通过网上咨询、网上申报、免费邮寄办理结果的方式实现“不见面”办理。坚持高效联动制。建立大厅部门（单位）、窗口联络清单，形成点对点快速响应的联络格局。坚持评价常态制。通过大厅“办不成事反映窗口”“留言意见薄”“12345”政务服务便民热线等反映渠道收集企业和群众意见建议，强化评价运用，提升政务服务质量。

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