调解员巧解 化邻里纠纷
本报讯（游碧勇 记者 王允浩）2020年12月24日下午，东坡区崇礼镇上东朝阳小区居民段某来到东坡区友谊调解工作室，就自己的财产损害赔偿申请调解。该工作室秉承“依法调解，公平公正”的基本原则，努力让双方当事人做到“将心比心，方得舒心，换位思考，理解就好”，仅用40分钟便化解了邻里矛盾，双方当事人最终握手言和。
据介绍，2020年12月23日凌晨2时05分，东坡区崇礼镇上东朝阳小区1期4单元7楼2号房屋突发火灾，殃及该小区1期3单元7楼1号邻居段某的房屋，烧毁了段某家的窗帘、彩钢瓦，烧焦了屋面吊顶，所幸未造成人员伤亡。火灾事故处理完毕，段某找到房主郭某，就郭某家中失火造成自己财产损失8000多元要求赔偿经济损失。郭某认为是电线老化造成的火灾，拒绝了段某的赔偿要求。
考虑到情况紧急，在进行专题研讨确认调解方案后，该工作室调解员游翀立即联系房主郭某，因郭某正在工地上干活，要下班后才能前来。确认好郭某的时间后，游翀又征求了段某的意见。2020年12月24日晚上7时30分，申请人段某及其丈夫、亲友与被申请人郭某共同来到调解工作室。游翀和记录员曾芠婧先行主持双方进行“面对面”调解与陈述。当事人双方各执己见，都不愿意让步，调解工作没有进展。针对这种情况，游翀作出决定，采取“背靠背”调解模式：一方面做段某的工作，让段某换位思考；一方面做郭某的工作，郭某陈述了自己的困难。
经过调解员晓之以理、动之以情的讲解，在理解与包容的基础上，郭某同意赔偿段某1600元经济损失，段某最终表示接受。经过40分钟的调解，双方终于达成共识，签订了人民调解协议，曾经的面红耳赤化为了理解的微笑。
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