智能时代 请等等“掉队”的老人

在市场里卖菜的老人不懂移动支付，只收现金。智能时代，老人们需要更多关爱。眉山东站出站口，工作人员教老人扫健康码。医院里，老人向医护人员摆手表示没有健康码。

扫码出行、移动支付、网上挂号……智能时代，原本给人们生活带来便利的技术，却成为一些老人难以跨越的门槛。因为不会用智能手机、不会扫码，不少老人常有寸步难行或被拒之门外之感。

□本报记者 周华 余毅 文/图

不懂移动支付

卖菜老人很无奈

随着移动支付的普及，市民出门购物越来越方便。然而，对于没有智能手机无法使用移动支付功能的老人来说，小本生意更难做了。

11月14日上午，眉山城区新区大市场人来人往。豌豆尖、萝卜、猪肉……不同的摊位前是同样新鲜的蔬菜、肉类。无一例外，这些摊位的显眼处都设置了“扫码支付”标志，用手机扫一扫就可以付款，微信或支付宝到账的声音不时响起。

在自产自销区，则是另一番景象。好些席地摆放的摊位上摆着自家种的蔬菜或水果，种类不多，摊主大多是老人，不懂移动支付。

一早从东坡区太和镇过来卖菜的张建发老人面前放着一块塑料布，上面摆满了码得整整齐齐的豌豆尖、白菜、莴笋等蔬菜。张建发手里捏着刚卖菜收到的零钱，正乐呵呵地整理面前的蔬菜。

“这是刚才那位师傅买豌豆尖给的现金，我们不会用手机收钱，喜欢大家给现金。”68岁的张建发说，他不是专门卖菜的，这些菜都是自己种的，他用的不是智能手机，无法开通扫码支付。遇到市民买菜要求手机扫码支付的，如果旁边摊主有收款二维码，就让他代收后给自己现金，如果没有收款二维码，这菜只能不卖了。“有些老年人卖菜，用的子女的手机二维码收钱，钱不多，十几二十元的，子女忙，每天问他们要也不好意思，就算了。”张建发说。

当天下午，在眉山城区齐通路西段一便民农贸市场，记者看到不少老人在摆摊卖菜。66岁的陈大爷正是其中一位。

“小白菜两块钱一把，嫩瓢儿菜两块钱一斤。”陈大爷招呼道。一个小伙子在陈大爷的三轮车前挑选一番后，选了一把小白菜，掏出手机问在哪里扫码？陈大爷没有收款二维码，隔壁卖菜的老人也没有开通扫码支付。小伙子翻遍全身，最终没找到现金，只得放下菜走了。陈大爷眼里满是失落，默默地将小白菜重新放好。

陈大爷住在菜市场附近，自家种了一些当季蔬菜，家里吃不了那么多，就拿一些出来换零花钱。虽然菜很新鲜，可没有智能手机，不能开通扫码支付，让他少了不少生意。

“现在很多年轻人都是用手机扫码付钱，我们用不来，只能收现金。”陈大爷说，把钱放在“手机”里，也不太放心，“听他们说有些人买了东西后用手机扫码付钱，只是做做付钱的样子，卖家最后根本没收到钱。我们卖菜挣点小钱，还是见到现金踏实一点。”

不会用智能手机

出门时常遭遇尴尬

如今，移动支付不仅成为部分老人的痛，还有可能让一些不擅长使用智能手机的老人寸步难行。家住眉山城区苏祠街道的刘女士，给记者讲述了她今年夏天带父母出游遭遇的尴尬事。

今年8月，刘女士打算趁暑假带老人孩子一起出去旅游。出发当天的清晨，一切准备妥当，刘女士一家早早地赶往眉山东站，拿出手机扫健康码，准备进站。

“知道现在走哪儿都要扫健康码，我和老公提前给老人的手机开通了流量，但我爸怎么都不愿意开通。”刘女士说，父母都已是古稀之年，教他们使用智能手机本就不易，父亲担心忘记关流量或者不小心把流量键打开，所以一直不愿开通手机流量。

“之前我就想好了，打开我的手机热点，让我爸使用。但当时突然出了问题，他的手机怎么都上不了网，可急死我了。”刘女士说，还好她急中生智重启了父亲的手机，终于扫码成功顺利进站。

“没想到这才是麻烦的开始。”刘女士说，疫情防控期间出行真不是想象的那么简单，不同的城市有不同的健康码，每到一个城市都需要给4位老人重新扫码录入信息。“连景点所在的区县，健康码都不同，每次都需要重新录入。”

带着4位老人的刘女士，一路上经常和丈夫一起帮助4位老人扫码，进景区、住酒店、乘坐高铁地铁……处处都离不开扫码。刘女士笑言，这次出行印象最深的不是美景美食，而是无处不在的二维码。“如果不是和我们同行，父母自己肯定应付不来。”刘女士感叹。

疫情防控所需要求出示健康码，有老人翻遍手机也找不出“码”；有些景区、地铁站“仅支持移动支付”，有老人拿着现金无可奈何；不少城市看病、买火车票要手机预约，一些老人离开子女帮助寸步难行……不少老人感叹，智能手机应用为现代生活打开了一扇“快捷之门”，却把不少老人挡在了快捷之外。

“女儿女婿工作忙，以前孙子打预防针都是我和老伴儿带去。因为疫情防控需要，现在孩子打预防针都要在网上预约，我们不会，就只能孩子爸妈带着去。有一次他们提前在网上预约了，但临时有事，让我和老伴儿带孙子去。结果到了卫生院，没有健康码进不去，我们的手机又不能扫码。工作人员让我们拿身份证登记，可我们都没带，只得赶紧又打车回家取身份证。这一来一回的，差点就错过了预约的时间。”说到不会使用智能手机在日常生活中遇到的困难，家住东坡区大石桥街道普田社区的徐大爷深有体会。

今年5月，徐大爷因为生病去医院，女儿提前在网上给他挂了号。吸取上次带孙子打疫苗的教训，徐大爷出门前还特别确认了一遍带没带身份证。“进医院还是顺利的，医生开了检查单子，女儿在网上给我缴了费。”徐大爷说，排号时医生让他出示网上缴费条码，自己拿不出来。“女儿用她的手机给我缴的费，我这边什么都没有，折腾了好久，医生最终用就诊卡给我查到缴费记录，排上了号。”

“现在去哪里都要扫码，我们没用智能手机，很不方便，平时都尽量少出门，但有时生病了没办法，医院总得去吧。”徐大爷说，今年受疫情影响，不管去哪里都要出示健康码。这对于年轻人来说，无非就是打开手机，熟练地连接网络，扫码填资料，只需花费几分钟。可他已经60岁了，眼睛不太好，用的非智能手机根本没法上网，就很麻烦。

多一些关爱

让老人更好融入社会

“智能时代，真的感觉一部手机就可以搞定衣食住行的事情了。”市民周丽说，和很多年轻人一样，她现在出门基本不带现金，买单的时候直接打开微信或者支付宝扫码支付，吃饭可以点外卖，打车也用手机软件预约。

对于年轻人来说，智能时代确实让生活变得快捷方便。但时代飞速发展，我们是不是忽略了身边还有一群不会使用智能手机的老人呢？

据资料显示，2019年，我国60周岁以上人口有2.5亿人，微信55岁至70岁用户，只有6100万人。60岁以上的老人上网比例仅占23%，4个老人中，就有3人未曾接触过网络。

央行的一项调查显示，中国60岁以上人群使用电子支付的仅为51%，这个数据意味着，有一半的老年人不会使用电子支付，由此我们也可得知中国老年人的数字化生活水平并不高。

采访中，不少市民建议，子女可以多一些耐心，教会父母使用智能手机。这样不仅能让老人更好地融入社会，还能体会到晚辈的关怀。同时，可以通过开展一些智能手机使用学习的相关活动，引导志愿者等群体教会老人使用智能手机。此外，还有很多老人没有智能手机，对他们来说，要保留人工帮扶。比如，车站、银行、商场、公园等公共场所应保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，不仅可以维护老年人的权益，也是公共服务更加全面、更加精细的体现。

走访中，记者在医院看到，一些老人用的非智能手机没有健康码，医护人员很耐心地帮助他们进行登记，量体温。

菜市场里，邹女士买菜时遇到73岁的豆志刚老人没有开通扫码支付。没带现金的邹女士特意去其他商贩那里扫码换了5元现金付给他。

“老年人不容易，我们要对他们多一些耐心。有时一个小小的举手之劳就解决了他们的大问题。”邹女士说，她的舅舅是残疾人，今年五十多岁了，平时卖点饮料和小零食，不懂移动支付，很多时候遇到买家没现金就做不成生意。她把自己的收款二维码打印了挂在舅舅的车上，顾客扫码支付，钱都付到她的账户，她每个星期给舅舅送一次现金。“希望大家平时出门能带一些现金在身上，如果买东西遇到没开通扫码支付的老人时，让他们不那么为难。”

“我平时买菜遇到老人尽量给现金，但毕竟习惯了扫码支付，有时难免会忘记。”市民王丹建议，菜市场能否设置一个扫码兑换现金的点位，方便没带现金的市民兑换使用。

“就像公交车一样，可以刷卡，可以用手机扫码支付，也可以投币，这样就能方便不同人群。”有市民表示，对于年轻人来说，扫码已经成了生活的一部分，成了一种习惯，但是对于老年人来说，用现金支付，才是他们生活的主要支付方式。“我们的公共服务要做好，不仅需要技术和效率，更需要用心和用情，要考虑到公众的特殊需求。”

智能时代，愿老人们能够被世界温柔以待。社会在向前奔跑的时候，别忘了等一等他们。

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