网格员刘雪莲:尽责守网格 微笑暖人心

眉山日报 2020-05-08 06:43 大字

刘雪莲(右)的微笑感染着居民。

“小刘,又来巡查网格啦?”

“是的。刘大爷,你的社保认证没有?”

……

5月6日上午,天气晴好,在东坡区东坡岛白虎滩安置小区内,看到网格员刘雪莲,居民们热情地和她打着招呼。刘雪莲笑呵呵地回应大家,不时叮嘱大家出门关好水、气,提醒居民及时进行社保认证。

自2018年成为东坡区苏祠街道白虎滩社区的一名网格员,刘雪莲就将“微笑待人,用心服务”作为自己的工作座右铭。每天上班,她第一件事就是巡查自己所负责的网格,查看是否存在安全隐患,是否有没有经过登记的流动人员出入。同时,查看小区环境卫生状况、楼道是否干净,并询问居民是否有需要帮助的事情……通过巡查第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。在日常工作中,面对群众的不配合,她微笑回应;面对群众的不理解,她耐心解答。代办、政策宣传、治安巡查、矛盾调解……虽然网格员的工作繁杂,但她脸上总是挂着微笑。

刘雪莲负责的白虎滩安置小区规划户数2000多户,是当地农民安置小区。村民“上楼”住进社区,由原来熟悉的生活氛围,到了陌生的环境,不可避免有许多不适应,居民的素质、想法和做法也参差不齐。自担任网格员后,刘雪莲在工作中遇到了很多困难,但她坚持凡事换位思考,耐心、细致,一张脸上永远挂着笑容,赢得了居民的满意。

“小刘脾气好得很,为我们服务总是笑眯眯的,从来没有半句抱怨。”当天,正在小区散步的71岁居民胡淑方一见到刘雪莲,就询问起社保人脸认证的事。刘雪莲也立刻仔细给她讲解、演示起来。

和胡淑方一样,居民们提起刘雪莲都是夸赞。大家纷纷说,看到她每天带着笑脸,忙前忙后地为大家服务,都愿意积极配合、支持她的工作。

而对于大家的认可,刘雪莲说:“在网格服务中,用微笑能够缩短彼此距离,大家都用尊重和包容的心态处理生活中的磕磕碰碰,就能共同创建和谐社区。”

不仅刘雪莲。据了解,眉山市网格化服务管理工作于2013年开始试点并全面推开,多年来,网格员们扎根基层、真诚服务群众,在群众中形成了“有问题找网格员,有困难找网格员”的共识,用实际行动提升了群众的幸福感。

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