眉山市政管局： 启动“五心”服务活动 提升政务服务质量
本报讯（政管 记者 罗刚）为深化、巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，引导政务服务工作人员增强服务意识，提升服务质效，4月2日，市政务服务管理局启动了“五心”（付出真心、坚持用心、做到精心、奉献热心、保持耐心）服务活动。市政管局机关、直属事业单位全体工作人员，政务服务大厅各窗口部门工作人员共计160余人参加启动仪式。
此次活动，主要是引导广大干部职工在政务服务工作中，将“五心”服务作为自身的必备职业素养、价值追求、工作准则、服务规范。通过活动的持续开展，进一步促进政务服务工作人员的岗位责任心和职业使命感，提升服务便利度、快捷度、透明度、开放度、体验度和满意度，增强群众办事的获得感。
付出“真心”服务群众。围绕“始于群众需要，终于群众满意”，把办事群众“视如亲友”。真心实意帮助群众想办法、出主意，少说不能办，多想怎么干，让群众在整个服务过程中感受温暖。
坚持“用心”利企便民。围绕“上岗一分钟，服务60秒”，坚持“用心”服务群众。站在优化营商环境、利企便民的角度，在优化办事流程、减少办事材料、提高办事速度等方面主动改革创新。
做到“精心”精准服务。围绕“窗口有限，服务无限”，以精湛的业务、丰富的经验，做到“精心”服务群众。遇到疑难问题认真分析研究，及时解决，为来办事或者询问的群众提供快捷、准确、到位的服务，让群众少跑路，高兴而来，满意而归，减少缺失。
奉献“热心”温暖群众。围绕“办事面对面，服务心连心”，以“保姆式”理念，奉献“热心”服务群众。服务中面带微笑、目光温和，注意掌握沟通技巧，客观、冷静、宽容对待情绪比较激动的群众，从容、机智、灵活应对突发事件。
保持“耐心”答疑解惑。围绕“热情服务每一天，周到服务每一位”，用“我是店小二”的心态，保持“耐心”服务群众。主动为群众答疑解惑，提供节假日预约受理、上门服务、延时错时服务、不见面审批服务、周末便民服务、“24小时不打烊”政务大超市等多样多能服务事项，做到百问不烦，让群众办事感到贴心和温暖。
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