2019我们这样走过系列报道 服务群众的贴心人 社会治理的好帮手
何海峰说，2019年让他最开心的是，网格里的居民无论大事小情都愿意与他交流沟通，“我和这里的居民像家人一样”。
王丽将街边乱停乱放的共享单车摆放整齐。
2019年，唐利始终把居民的“苦”与“乐”联系起来，真情奉献，倾心服务，做好政府的宣传员，群众的贴心服务员。
基层是社会的细胞，是治理的基石。党的十九届四中全会提出，要推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好地提供精准化、精细化服务。
随着城镇化进程步伐的加快，如何以更加开放的思维推进城市发展治理，健全自治、法治、德治相结合的基层治理体系？
2019年，眉山市进一步健全完善网格化社会治理机制，建强基层网格，提升基层社会治理水平。中心城区593名专职网格员下沉到居民身边，实现社会服务零距离、社会治理全覆盖、居民诉求全响应，把社区治理触角延伸到基层最末梢，把服务工作做到群众身边，真正使网格员成为密切党群干群关系的桥梁。
□本报记者 王丽 文/图
“我和这里的居民像家人一样”
2019年，是何海峰在东坡区大石桥街道金罗马社区担任网格员的第二年。这一年，让他最开心的是，网格里的居民无论大事小情都愿意与他交流沟通，“我和这里的居民像家人一样”。
金象国际小区是何海峰负责的网格，共有住户763户，常住居民1500余人。2019年，何海峰每天都要去网格里转一转，收集完善居民信息，和居民拉家常、听声音。“只有实时出现在居民身边，融入居民心里，才能得到最准确的信息，才能得到最温暖的微笑。”何海峰说。
小区里有几户子女不在身边、行动不便的老人，何海峰便定期在物业人员的陪同下查看老人家的电、气等线路安全，时不时前去看望他们，关心他们的生活情况，及时帮他们解决生活上的困难，成为他们的“子女”。
2019年3月，社保年审工作开始了，何海峰就上门给几位行动不便的老人做年审工作。有一位老人因生病住院，无法到社区进行社保年审，何海峰便来到医院，给老人完成年审工作。
不管是社区还是物业公司有什么福利，何海峰一定会先想到这些老人，给他们送去祝福与温暖。“每一个人都会老去，都会有需要别人帮助的时候，希望带动更多人加入此行列。”何海峰说。
2019年，何海峰不仅为居民解答咨询300多人次，还调解大小矛盾纠纷8起，居民满意率100%。
2019年5月16日，网格里的李先生将新车规范停放在单元楼下，车辆的后挡风玻璃却被石块砸坏。经派出所民警现场勘察，却未能找到证据，不能确认责任人。第二天，李先生便和物业因赔偿不能达成一致意见而争执不休。
“刚买新车就被砸的心情，大家能理解……”何海峰一边安抚李先生一家的情绪，协调双方冷静沟通；一边不断查找资料，寻找调解方案。最终，通过几个昼夜的不懈努力，何海峰参考学习网上其他地方类似事件，作出的调解方案被双方认可，并签订了调解协议书。为了感谢何海峰的付出，李先生提出要给他送一面锦旗，何海峰谢绝了李先生的好意，他说：“能得到大家的相互理解与支持，就是最好的‘锦旗’！”
2019年，对于何海峰来说，也是压力重重的一年。这一年，眉山创建全国文明城市、国家卫生城市（以下简称“双创”）工作进入关键阶段。
“作为一名网格员，一名共产党员，首先要从自我做起，从点滴做起。”2019年，何海峰积极深入居民家中宣传“双创”工作，让广大居民群众积极参与，挨家挨户走访700余户，通过入户宣传和小区发放“双创”手册约800份。
这一年，何海峰坚持经常督促网格环境卫生，排查安全隐患，劝阻占道经营行为，规范乱停乱放车辆，组织小区居民进行巡逻和禁烟劝导工作，做到及时发现问题、及时处理问题。
“只要清除一块牛皮癣，墙面就会变得更整洁；捡起一个小塑料袋，地面就会变得更干净；说一句温暖的话语，人与人的相处会更和谐。”何海峰始终坚信，每个人做出的贡献就好像一盏灯，灯光亮一些，身边的黑暗就会少一些，“只要我们日积月累地坚持，突然之间就会发现城市变得更美了，更干净了，人们的素质提高了，出行遵规守礼了。”
清理脏乱差 为眉山“双创”加分
深入网格居民中，普及民政、社保、文明创建政策，她是宣传员；化解邻里纠纷，她是调解员；沟通社情民意，她是信息员……回首2019年里的几百个日日夜夜，东坡区通惠街道庄店社区网格员王丽说，这一年让她欣慰的是，努力终归换来了居民的信任和理解。
王丽负责网格里的小区均为无人看管的开放式小区，基础设施设备差，流动人口多且人员复杂。在日常巡查网格时，她会一个一个小区的挨着查看——看看有没有哪栋哪家漏水，有没有私拉乱接的现象，地面是否有垃圾……一旦发现问题，王丽都会第一时间全力解决。
为居民做事要踏实，这是王丽的工作原则。
2019年3月14日，王丽一大清早就接到颍州北路364号商户的电话，反映其商铺后面的化粪池严重堵塞，粪水溢出，导致小区里住户无法进出，底楼商铺无法使用卫生间。
因该化粪池涉及到11家商户和13家住户，王丽便立即召集相关人员开会，通过协商达成一致意见。当晚，王丽便和居民代表挨家挨户上门收费，解释收费标准。第二天早上，清掏工作顺利推进，化粪池堵塞问题很快得到圆满解决，受到该小区住户和商户们的一致赞扬。
2019年5月，因连续几天下雨，颍州北路328号楼顶的积水无法及时排出，从屋顶的楼梯平台往下渗水，导致整个楼梯从3楼一直到底楼都渗水，严重影响了居民的正常生活。王丽立即联系3楼住户，和整栋楼的业主们一起将平台的积水及时排出，并建议3楼住户每年对平台进行一次清尘处理，避免此类事情再次发生。
聚焦热点问题，王丽当好群众身边的“贴心人”。当然，对于王丽来说，2019年她关注的最热点要属“双创”工作。
网格里新里程小区，共有住户60多户，大多都是下岗工人，他们习惯了“自给自足”的生活——在小区的围墙边上搭建了几十处鸡棚鸭棚，在里面喂养鸡鸭。一股股臭味经常随风飘荡，让人阵阵发呕，夏天的时候更是引得蚊虫滋生泛滥。
新里程小区环境的脏乱差问题，一直是王丽心头的一块石头。
2019年下半年，全市“双创”工作如火如荼开展之际，社区党支部书记找来王丽商议新里程小区环境卫生改造提升一事，“如鲠在喉”的环境难题再次被摆到了台面上。
“开始的时候，劝他们及时拆除违章建筑时，部分居民很不理解、不认同。”王丽说，她和同事们只有不厌其烦地向居民作解释工作。2019年12月14日，在综合行政执法人员和社区党支部书记带领下，王丽和同事们再次向小区居民宣传了相关政策法规，让居民认识到支持“双创”就是改善他们的居住环境，劝导居民在3日内将鸡鸭处理掉。最终，在大家不懈努力下，居民都同意了拆除所有的鸡鸭棚。12月18日，通惠街道办事处、综合行政执法人员及社区数名工作人员到新里程小区进行联合执法，将小区内的违章建筑进行拆除。
“现在才像个小区了，以后一定支持你们的工作！”看到焕然一新的小区，小区居民和王丽都舒心地笑了。
做好群众工作 维护社会和谐稳定
“网格化管理工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别在与居民关系的建立上，更要花一番心思。”回首2019年，东坡区大石桥街道文忠街社区网格员唐利这样总结自己的工作经验：要做到“四勤”，一是要做到腿勤，每天到辖区里转一转，到楼栋里走一走；二是做到嘴勤，多与辖区居民朋友聊聊天及时掌握他们的动态，不懂的问题多问问相关部门和领导；三是要做到手勤，将每天的工作记录在案及时写下工作日志；四是要做到脑勤，多想想，多反思，怎样将自己的网管工作做得更好，要做一个工作的有心人。
网格化管理是基层治理的重要手段，随着国家对网格工作的不断深入开展，作为连接政府和居民的网格员的工作也越来越重要。2019年，唐利始终牢记“为人民服务”的宗旨，把居民的“苦”与“乐”联系起来，真情奉献，倾心服务，做好政府的宣传员，群众的贴心服务员。
“廖嬢嬢年轻时就离异，好不容易独自将儿子抚养长大，可儿子却在26岁时因病去世，我很理解她的痛苦。”说起网格里的“老上访户”廖嬢嬢，唐利没有过多的“指责”。过去，退休在家的廖嬢嬢，因为政府补助与北京、上海等发达城市有差距的问题多次非正常上访，带来了不稳定因素。在2019年全国“两会”召开期间，唐利便每天早、中、晚3次去廖嬢嬢家，和她拉家常、说新闻，帮她打扫卫生，通过多种方式了解她的心理动态，不失时机地宣传一些国家方针政策，向她传播社会正能量，并以社区的名义表达对她的关怀，使她感受到党和政府的温暖。
经过唐利坚持不懈的劝导陪伴下，廖嬢嬢很是感动了，思想上少了许多过激想法，也不像以前一样觉得孤单了。“现在她有什么事都对我说，我们成了最亲密的人。”唐利的脸上露出欣慰的表情。
违建、违法占地也是城市化进程中显现出的基层社会治理难题。只有始终站在群众的角度思考、解决问题，才能维护社会和谐稳定。
2019年10月8日，唐利在网格巡查时发现，小区一正在装修的业主可能存在非法搭建后，马上进到现场查看。唐利向该业主宣传相关法律法规，并明确告之这是违法行为，必须立即停止。该业主非常气愤，情绪激动地说：“这是我花钱买的，我想怎么弄就怎么弄，这是我的事，不用你管，你也管不着。”见状，唐利首先安抚业主情绪，待他情绪缓和后又从该业主的角度分析问题，“你想想，如果你用了这么多材料和钱搭建了，可最后还是会依法给你拆了，这样划不来。”
从业主家走出来，唐利通过手持中端机立即向社区领导和网管中心汇报，并关注业主动态，多次走访，对他进行关怀慰问并抓住时机向他宣传党的政策和非法搭建的危害。最终，在唐利的不懈努力下，业主终于放弃了违建的念头。
“尽管付出了汗水，也受过委屈，但我体会更多的是责任和奉献，是网格让我的心与群众的心贴得更快、更紧。”唐利说，“今后我会继续坚守对居民的承诺，真情奉献，倾心服务，做好群众贴心服务员。”
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