便民上用“加法” 便企上用“减法” 眉山天府新区着力打造政务服务“生态圈”
一窗服务。
智能化系统。
□本报记者 殷勇 文/图
“和以往的服务相比，这次的变化更直接，让我们办事更快捷。”12月2日，一位到眉山天府新区市民服务中心办理公司相关执照的市民表示，“以前办事需要跑几个窗口，现在在1个窗口就能办完，这让我们真实地感受到了眉山天府新区优化政务服务环境带来的变化。”
这是眉山天府新区市民服务中心实行一窗服务，推进“前台一窗进出、后台分类审批、即时办结送达、定期监督考核”一窗无差别受理模式带来的改变，也是眉山天府新区优化政务服务环境的一个缩影。
据悉，该中心按照“全市第一、全省一流”的目标高标准建设了智慧大厅。大厅面积为1.5万平方米，涵盖95个服务窗口，15个服务单位，可办900余项服务事项。大厅实现了智能化，可采用刷脸办理，系统自动将捕获人像数据、证件照片以及政务存储数据进行三位一体的匹配审核。实现了人工智能，设置咨询引导机器人，可接受办事人员咨询，提供办事“预检”。政策咨询机器人可对办事问题快速解答，减少办事困惑。
自试运行以来，眉山天府新区市民服务中心实行“12345”工作发展思路，即：“1”章审批；“2”大平台——智慧实体大厅和网上政务服务平台；“3”向突破——扩权赋能、一窗服务、智慧政务改革方向；“4”每服务——建立每周接待日、每月座谈会、每季大走访、每人明白卡等服务机制；“5”项创新——模拟审批、红色先锋、只跑一次、VIP专区、借鉴先进等重点举措，为企业和办事群众提供了良好的政务服务环境。
“我们实行‘一局、一章管审批’，划转了涵盖除国土、住建、环保、公安等部门外的所有部门，承接了市、县两级287项行政审批事项。目前，所有审批事项的审批服务时限至少压缩了一半，80%以上事项可实现最多跑一次，20%以上事项可实现零跑路。”眉山天府新区市民服务中心相关负责人表示。
同时，该中心通过一体化网上政务服务平台，构建了全省乃至全国的一张“网”，逐步实现一网通办；通过微信公众号、政务服务APP等信息服务平台，方便群众随时办、随地办。
该中心还分类编制了“开酒店”“开餐饮”“开超市”“开干洗店”等“一件事”服务，线上线下同步运行，企业、群众办事“只进一次门、只找一扇窗、只找一个人、只交一张表”，实现办事“最多跑一次”，逐步实现“不见面审批”。引入商业元素，打造集咨询、洽谈、签约等服务为一体的VIP专区。
眉山天府新区以营造全市第一、全省一流的政务服务环境为目标，深化行政审批制度改革，以政务服务窗口为纽带，在便民上用“加法”，在便企上用“减法”，营造出优质的政务服务环境，成功打造了政务服务“生态圈”，让群众和企业时时感到便捷、高效就在身边。
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