工商银行眉山分行持续强化消保培训工作

本报讯（梅工宣）今年以来，工商银行眉山分行积极落实监管要求和省分行部署，以“实战、实用、实效”为导向，优化消费者权益保护培训工作方案，推动全行持续开展消费者权益保护培训工作，不断提高消费者权益保护工作质量。

该行注重分层次、分主题开展内容丰富、形式灵活的培训，加强直接面向消保专业基层一线员工的直通式培训。通过坚持问题导向，强调以解决监管转办、监管检查、客户投诉、负面舆情等方面反映出的问题为目标，根据不同层级设置不同的培训内容，针对管理人员培训以强化消费者权益保护理念为主，使其充分认识到消保工作的重要性和与业务发展的关系；针对基层员工以业务实践为主，讲解具体产品和客户服务等方面的投诉案例及针对性的处理措施。培训形式坚持创新性与多样化结合，包括现场和视频培训相结合、分行带队到支行现场授课、开展晨会直通车案例培训、投诉典型案例培训、网络和新媒体培训等。

下一步，该行将持续组织开展消费者权益保护相关培训，进一步强化消费者权益保护企业文化氛围和依法合规经营意识，夯实消保工作基础，拓宽消保工作视野，提高消保工作自觉性和技能水平，形成“全行共同做消保”的良好氛围和格局。

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