工行眉山分行积极开展“服务提升 百日行动”专项活动
本报讯（梅功宣）为更好满足客户金融服务需求，提升客户获得感和满意度，工商银行眉山分行按照上级行“服务提升 百日行动”专项活动要求，迅速行动，早作安排，着力在活动期间对网点服务效率、服务质量等问题进行集中治理。
制定活动方案。在领会总行《关于开展“服务提升 百日行动”专项活动的通知》及省分行工作要求的前提下，结合实际工作，制定有操作性的工作措施，并尽快传达到全辖网点，确保人人知晓、人人参与，提高活动的广泛性。
明确工作目标。在梳理二季度网点服务效率和服务态度存在问题的基础上，根据省分行下发的各项目标，分解到网点。活动中，坚持以目标为导向，重点压降排队时间和超时等候客户数，减少客户抱怨类工单，全面提升客户服务体验。
强化过程管理。持续开展网点服务质效的日监测和定期通报，对照工作目标序时推进工作进度。对目标完成较差的网点，通过服务督导通知书、深入网点开展调研等方式，真正了解并为网点提供有效的解决措施。
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