眉山市人民医院:提升服务品质 改善就医感受

眉山日报 2019-07-24 06:43 大字

不忘初心,情暖患者。

本报讯(张瑜 许可 杜佩聪 文/图)最近,市人民医院康复科7床病人的父亲在病区走廊拉了一条长长的红色横幅,以此感谢康复科医生护士为其儿子付出的心血。病人家属用这样的方式为科室医护人员点赞,在医院是很少见的。

自该医院开展“提升服务品质,改善就医感受”专题活动以来,康复科医护人员始终不忘初心,努力改变。

为更好地了解患者需求,促进医患沟通,落实优质护理,康复科每月都会组织护患沟通会。每周五晚上,都会给病人和家属们讲解安全注意事项,播放康复锻炼的方法视频,帮助患者及家属掌握更多的保健和疾病预防知识,增强他们治疗疾病的信心。此外,还制定了入院宣教手册和专科疾病二维码。

康复科设立了首问负责制。每天,护士站都有专人负责接待病人,为病人进行健康宣教,耐心回答病人的问题,更好地方便病人,提升病人就医感受。

“做有温度的护理工作者,成为病人的贴心人。”这是康复科医护人员一直坚持的信念。“您好,请问您有什么需要吗?”自设立首问负责制以来,康复科医护人员使用礼貌用语成为习惯。“您好,我们医院是无烟医院,不能吸烟,请您不要吸烟,给您带来不便真是不好意思。创建全国文明城市,我们一起努力。谢谢您的配合!”劝导病人和家属不要吸烟,医护人员都是面带笑容的。

“关注3米以内的人和事,做一个马上到的护士。”这是康复科每位护士每天工作时铭记于心的话。每当病人寻求帮助时,护士们会马上赶到病人身边,为他们排忧解难。发现病人在没有家属搀扶的情况下锻炼行走,护士们会立即上前搀扶保护。为病人做治疗时,护士们会温柔地说:“您好,我是您的治疗护士,您今天的治疗时间是一个小时,我会动作很轻柔,每一步,我都会给您讲解,您有任何不适请及时告诉我,好吗?”短短的一句话,减少了患者的陌生感和恐惧感。

如今,在康复科医护人员的努力下,很多病人康复了。在不断收到感谢信、锦旗后,医护人员纷纷表示,感受到强烈的职业荣誉感和自豪感,以后,将继续努力,进一步提升服务质量,帮助病人早日康复。

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