最美网格员 那人、那事、那风景 杨晓梅
杨晓梅正在给居民宣传“双创”知识。
谢妮纳正在帮小区居民处理相关事宜。
夏茂森正在给居民宣传“双创”工作。
王晓艳正在居民家帮忙打扫卫生。
刘继进行入户调查。
本报记者 王琴 文/图
在点滴“小事”中赢得居民信任
“如果说网格是我的家，那居民就是我的家人，为家人做好服务是我义不容辞的责任。”1月21日，东坡区大石桥街道普田社区的网格员杨晓梅表示，通过近一年来与群众交心，慢慢地，她和自己所负责片区的居民们结下了“不解之缘”。
2018年2月，杨晓梅正式成为一名网格员，负责大石桥街道普田社区凯旋广场15网格，网格内有居民520户。虽然做网格员的时间较短，但她却对网格内的人和事都非常清楚，从最初的门牌号都对不全，到现在每栋楼有几户人家，每家人的具体情况她都十分清楚。
刚做网格员的时候，对杨晓梅来说这只是一份工作而已，现在她的想法却截然不同，她已经把自己当成社区居民中的一分子。“我越来越愿意到居民们的身边去，不是带着工作任务，而是成为他们中的一分子。” 杨晓梅介绍说。
现在的杨晓梅能成为社区居民身边的一分子来之不易，其中的过程十分艰辛。回想起过去发生在她与居民们之间的点滴，她记忆犹新。“去年夏天，我所负责的网格内，一羊肉馆因为处理不到位，其散发出的气味给附近居民带来了困扰。因不忍长期受到羊肉膻味的“熏陶”，居民们多次与羊肉馆负责人沟通无果，大家的情绪越来越激愤。”杨晓梅获悉情况后，立即与居民们反复沟通，了解他们的诉求，并进行记录、安抚大家的情绪，及时与羊肉馆负责人沟通整改事宜。
“我从不吃羊肉，一闻到那个味道就要吐，真不晓得那半个多月自己是咋个挺过来的……”杨晓梅说，为处理好此事，她每天都要到羊肉馆与负责人沟通，在羊肉馆一待就是一整天。“经过半个多月的沟通，老板从爱答不理，到积极配合整改，我付出的努力总算没有白费。”
通过一年来与居民们的相处，对于现在的杨晓梅来说，协调处理矛盾、违建等棘手问题，她早已不在话下。除了处理日常琐事外，2018年对于她而言，网格工作的重中之重就是“双创”工作，要将“双创”工作宣传到每家每户，就必须挨家挨户上门宣传，那段时间，每到晚上她便叫上爱人，花了一个星期的时间，完成了网格内520户居民的入户宣传。
杨晓梅扎根网格，用点滴小事赢得了居民们的信任，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。年关将近，最近她又忙着配合各部门在网格内开展烟花爆竹、食品、消防等安全检查，让社区居民过一个平安幸福年。
谢妮纳
尽心尽力耕耘好网格“责任田”
“小谢，今天又来巡查网格哇！最近一段时间，小区卫生保持得很好，环境干净整洁……”1月22日，在东坡区大石桥街道旭光社区盛景名居小区内，居民张桂英见到网格员谢妮纳，便亲切地拉着她的手交谈着。
当天上午8点刚过，虽然天气寒冷，但谢妮纳仍然坚持早到，这已经成了她的习惯。“到了办公室，我会习惯性地先看看新闻，了解网格内发生的大小事情，做到心中有数。”谢妮纳说。上班时间一到，她赶紧领取了当天的工作和巡视任务后便走出办公室，开启了一天的网格管理工作。
谢妮纳是大石桥街道旭光社区32网格的网格员，她的“责任田”盛景名居属于拆迁安置小区。之前因该小区车棚不足，导致电瓶车、自行车乱停乱放，以及私拉电线等问题。后来经过她与业主、物管等多方沟通协调，目前小区内已新建投用两个60米长、2.5米宽的非机动车停车棚，得到了小区业主们的拍手称赞。
“小谢，车棚修起了，安全隐患少了，现在我们小区漂亮规整多了。”走在小区内，居民们不停地夸赞谢妮纳。每每巡逻小区，见到居民们脸上露出的笑容，她的心里也乐开了花。
除了处理小区内的事情，谢妮纳还要忙活“双创”工作。“自‘双创’工作开展以来，我从来没有休过完整的周末，每天都要进行入户宣传、小区清理治乱、协助整治街道占道经营等工作。”谢妮纳介绍说，她不仅要处理自己网格的脏乱差，还要协助社区开展“双创”工作。
“要做好网格管理工作并非易事，当好网格员的诀窍就是把网格当成自己的家，把居民当作自己的家人，为家人做好服务就是我义不容辞的责任。”谢妮纳说。
夏茂森
甘当社区居民身边的“和事佬”
“4年多的网格员经历，让我不断地在为群众办实事、办好事，解决他们的后顾之忧中充实自己。”1月23日，东坡区苏祠街道东城社区6网格的网格员夏茂森谈到自己从事网格管理工作时表示，在他心里，网格是他的工作阵地，居民则是他的服务对象，他将努力搭建好党委政府和社区居民沟通的“桥梁”。
2014年7月，夏茂森正式担任社区网格员，管辖范围涉及居民632户、商铺163家、封闭式小区3个、学校一所。
在夏茂森看来，网格员必须有一双“火眼金睛”，在他眼里，事事都关系民生。去年夏天，他负责的一个小区因房屋老旧，每到雨季，小区内多家业主家中漏水严重，邻里纠纷不断。了解情况后，他多次上门调解，帮忙清理积水，并联系相关单位进行防水处理，从根源上将矛盾化解。
无独有偶，在夏茂森负责的另一个小区，因物业管理不善，导致小区内垃圾堆放混乱，枯枝散叶堆积如山，发出阵阵恶臭，居民们苦不堪言，多次打电话与物业沟通无果。夏茂森了解情况后，立刻联系环保部门对垃圾进行清理，并安抚居民的情绪，将小区打扫干净，让小区环境卫生焕然一新，居民们对其赞不绝口。
这只是夏茂森在网格管理工作中的一个缩影。“4年多来，我也记不清为居民们处理了多少事情，只要居民们的事情得到妥善处理，付出再多我都心甘情愿。”夏茂森说，平日里，他的工作就是巡查网格，走访网格内的居民，第一时间了解他们的“所念、所想、所盼”，为他们解决好矛盾纠纷，努力办好居民们的身边事。
王晓艳
用心用情当好群众的“小管家”
“以真心换得居民信任，用真情服务赢得居民满意的微笑。”这是东坡区通惠街道平春社区网格员王晓艳时常挂在嘴边的座右铭。作为一名专职网格员，她勤奋好学，虚心请教，细心工作，热情服务，把网格当成自己的家，把网格里的居民当成自己的家人，时常为居民们排忧解难，用自己的行动成为居民们身边的贴心“小管家”。
1月23日，王晓艳像往常一样在网格内巡查，边走边记录出现的问题，比如居民小区内出现了噪音，小区内垃圾没有及时清理，车辆没有停放在规定的地方……走了一圈下来，她的小本子上密密麻麻地记录着看到的问题，并一条条进行归纳，用笔画圈的是需要她马上处理的事情，现场处理不了的，她回到社区进行反映，尽快协调解决。
“很多安全隐患都是巡查时发现的。”王晓艳介绍说，前不久，她与同事在网格内巡查，发现一处庙宇内有40余名老人在举行集会并且焚香烧纸，该庙宇是年久失修的危房，存在非常大的安全隐患，一旦发生安全事故，后果不堪设想。她第一时间将情况上报并查看了周围情况。街道获悉情况后，立即组织社区、公安等人员赶赴现场查看并劝导老人离开，派出所、民宗局针对此情况立即对庙宇进行整改，并做打围处理，杜绝香客来此处集会，有效排除了安全隐患。
此外，在“双创”工作中，王晓艳也排除了一处沟渠的安全隐患。据她介绍，位于网格内平春社区4组原有的灌溉渠，因居民居住集中，灌溉渠变为现今未加盖的排污渠，长年累月的污水导致沟渠内恶臭难闻，给周围居民带来困扰；且经常有小孩掉入沟渠，居民们早已怨声载道。为此，她便收集居民们的意见，并向上级部门汇报，最终成功将沟渠进行清理整治并加盖，不但美化了环境，还排除去了安全隐患。
“只有真心服务，才能搭建起与居民们交流沟通的桥梁，他们遇到问题、有了难处，信任你才会联系你。”王晓艳说，要做好网格员工作，就要走进居民身边，了解他们的心声，为他们排忧解难，才能真正发挥网格的作用。
刘继
在平凡岗位上成就网格“新兵”
“阿姨，快要过年了，要注意家里的安全，出门前多检查一下电器开关是否关了的哈……”1月23日，作为网格员队伍里的一名“新兵”，东坡区通惠街道先锋社区6网格的网格员刘继反复叮嘱着西苑小区居民李群英。因为李群英年龄较大，很容易忘事，每次刘继都要单独提醒她。
今年24岁的刘继，于2018年3月正式成为一名专职网格员。虽然她做网格员的时间不长，但却有很多事让她印象深刻。西苑小区曾因外墙脱落，存在较大安全隐患，在她的努力下，最终由居民出资，在西苑外墙边安装了防外墙砖掉落的安全网，并挂上了注意墙砖掉落提示语，让居民们悬着的心彻底放下。
刘继年龄虽小，但网格中的大小事她都能妥善处理。在网格内只要一提起刘继，居民们都夸赞不已，“小姑娘为人处事、说话态度都很好，见到我们总是笑嘻嘻的。”
刘继说，她的工作从一开始不被人认知，到逐渐被居民们接受，期间浸润着她无数的辛勤劳动、汗水和心血。身边很多朋友常跟她开玩笑说，网格员的工作很繁琐，肯定做不久，她却用自己的行动证明着自己对网格员工作的喜爱。“网格工作事无巨细，为居民们服好务、办好事，才能让他们有更多的幸福感和获得感。”
“能为居民服好务，就是我最开心的事情。”谈到今后对网格工作的打算，她说还会一如既往，积极主动履行好网格员的工作职责，尽自己的能力为社区居民办实事、解难题，努力成为居民身边的贴心人。
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