畅通渠道 倾情为民

眉山市党务政务服务热线“12345”，是整合市级党群、政府部门54条热线电话和市委书记信箱、市长信箱、部门一把手信箱在内的101个网络信箱，整合市级部门各热线电话和网络信箱，打造线上综合便民服务平台，其与中心窗口实体大厅互为补充、全面覆盖，构建起“党务政务大集中、线上线下大整合，服务监督一体化”的“大服务”格局，接受理市民非紧急的咨询、投诉、建议。自2016年2月开通以来，已受理群众诉求235945件，实现办结率、反馈率、回访率三个100%，话务和回访满意率分别为99.4%、94.5%。

图为4月16日，眉山市党务政务服务热线接线员正在接听电话。

本报记者 张忠苹 摄

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