推行“五心服务” 提升丹棱政务服务水平
本报讯（记者 罗俊涵 王琴）昨（21）日，记者从丹棱县行政审批局获悉，今年该局全面推行“暖心、舒心、省心、放心、顺心”的“五心服务”，创“五星”服务体验，不断优化营商环境，提升丹棱政务服务水平。
阳光服务，让企业群众“暖心”。据悉，该局秉持“保姆式”的服务理念与“舍我其谁”的奉献精神，持续开展延时服务、上门服务、全程代办等服务，让政务服务温暖人心。
微笑服务，让企业群众“舒心”。今年该局在市场准入上坚持“非禁即入”原则，凡是负面清单外的行业、领域、业务等，各类市场主体皆可依法平等进入，行政审批坚决不设门槛、不设障碍，并最大限度压缩企业开办时限，要求企业注册登记、印章制作等流程控制在7个小时之内完成。
创新服务，让企业群众“省心”。据介绍，该局在审批模式上，创新实施“承诺改即办、审批改备案、容缺受理、模拟审批”方式；在政务服务上，推出“网上办”“不见面评标”“审批绿色通道”等措施。同时，在审批成本上，5月起，该局还全面实行企业首次印章制作全免费、涉企审批证照快递全免费、办证资料复印全免费，一系列创新服务，让企业群众办事“省心”。
廉洁服务，让企业群众“放心”。该局通过组织大厅工作人员观看廉政教育片等方式，增强服务人员的廉洁意识，并开展群众监督评议，引导群众对政务服务进行“好评、差评”，形成以评促改的良好循环。与此同时，政务热线7×24小时受理窗口投诉，发现问题立即督促整改，强化监督管理，为群众提供放心服务。
高效服务，让企业群众“顺心”。该局今年创新开展审批服务提速“四百行动”，即“提速100个事项”“下放100个事项”“全程网办100个高频事项”“配置100个主题式套餐服务事项”。同时，持续推行首问负责、首席代表审批、网上审批等便民措施，有效缩减审批程序和时限，提高审批效率。据统计，今年以来，该局已办结各类事项16万多件，按时办结率100%，群众满意率100%，为企业群众节约了办件成本和时间。
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