小物业 大作为 记四川省优秀服务业企业泸州兴泸物业管理有限公司
兴泸物业公司邀请上海《清洁顾问》媒体创始人刘梅为云龙机场项目部员工授课，讲授规范化、标准化作业流程。
□ 杨正友 本报记者 袁小玉 文/图
在6月9日召开的四川省服务业发展大会上，泸州市被省委、省政府评为四川省促进服务业发展工作先进市。成绩的取得，是泸州市各行各业的辛勤付出，其中不乏获得“四川省优秀服务业企业”称号的泸州兴泸物业管理有限公司做出的努力。
2005年成立的泸州兴泸物业管理有限公司（下称兴泸物业公司）是大型国企兴泸集团旗下全资子公司，也是泸州市唯一一家具有壹级资质的国资物业本土企业，管理着包括政府办公楼、写字楼、机场、商业、园区、厂矿、拆迁安置小区等多业态73个项目600多万平方米的物业面积。近3年来，兴泸物业公司累计完税超千万元，实现营业收入超亿元。一个小小的物业公司，竟能有如此大的作为，他们是怎样做到的呢？
“红色物业” 共筑爱心家园
“我们小区特别好！比哪儿都好！”江阳区茜草街道沙坪社区鹰翔苑小区的路婆婆对小区物管非常满意，和她有同感的还有坐在小区门口唠嗑的叔叔大婶们。张大妈说：“小区干净漂亮，兴泸物管服务贴心，逢年过节还搞各种活动，整个小区就像温暖的大家庭。”
鹰翔苑小区是有着3500多居民的“三长”（长起、长挖、长液）拆迁安置小区，人多面广管理难度大。2016年1月，兴泸物业公司刚入驻时也面临重重困难。原因是以前大家住惯了厂区家属院，不用缴纳物业费，迁入小区后对有偿物业服务有很大的抵触情绪。加上邻里之间有占用绿地、楼道，以及高空抛物、拉“飞线”为电瓶车充电等问题，引发了很多邻里纠纷。
但小区有200多名党员，群众基础好。按照市委《关于培育“红色物业”提升党建引领基层治理水平实施意见》，打造“红色阵地”、繁荣“红色文化”，在街道、社区的帮助下，兴泸物业公司成立了沙坪·鹰翔苑党小组，并积极打造沙坪·鹰翔苑党建示范基地。兴泸物业公司创新采取“1114”管理模式（即1个物业服务中心、1个党员活动中心、1支志愿服务队、4名红色物业管家），广泛收集居民诉求，制定居民公约，围绕“引领红色物业，共筑爱心家园”目标，全天候、全领域、全覆盖服务居民生活。通过小区老党员、“三长”老干部、居民志愿者带头参与，现场收集民意，处理社区居民反映的焦点、难点问题，成功解决了公共自行车存放点选址、楼道墙面砖脱落、空调滴水、麻将馆扰民等一系列小区管理难题。作为“红色物业”试点小区，街道、社区、物业、居民代表协商后，请来专业人员安装了44个电瓶车充电桩，充电4个小时只收1元钱，手机扫码付费，方便快捷。物业服务受到了大家的赞誉，连续5年物业缴费率在95%以上。
79岁的陈玉泉老人手机里一直保存着几年来小区端午节、采摘节、重阳节开展各种活动的视频。他高兴地说：“小区的保安、保洁人员都非常负责，志愿者还常常上门关心、帮助空巢老人做饭、打扫卫生，真是比亲人还亲。”
2020年1月，兴泸物业公司获得泸州市首批“红色物业”（三星级）企业称号。如今，兴泸物业公司还把“红色物业”成功经验复制到玉带花园等小区建立联合党支部，使党建之花开得更艳。
抗击疫情 担当国企责任
今年初，面对新冠肺炎疫情，兴泸物业公司团结一心，以实际行动践行国企“不忘初心、牢记使命”的责任担当。
疫情发生后，从农历大年初一开始，兴泸物业公司全体员工就取消休假，连续奋战在抗击疫情的第一线，守护着城市家园的安全。江南新区项目部以“看好门、勤消杀、管好人”三要素，用通俗易懂的语言，自制“新冠肺炎疫情防控工作流程思维导图”，成为指导小区疫情防控的“作战图”，为小区防疫筑牢防火墙，他们的做法，赢得了上级领导和小区业主的赞誉，分别被省房地产业协会、市物管协会和市国资委网站转载推广。
随着复工复产工作推进，泸州云龙机场进出旅客吞吐量逐渐增大，机场项目部进一步加大消毒工作覆盖面。除每日3次对机场公共区域进行集中消毒和对航站楼进行循环消毒外，还针对旅客使用频繁的电梯、行李框、行李车、座椅和每个航班机舱采取“立走立消”的保洁模式，确保旅客放心出行。玉带花园项目部志愿者在小区党支部的带领下，身穿红马甲冲锋在抗疫一线，超负荷工作，解决业主的实际困难，被大家亲切地称为“暖心红马甲”。防疫期间，兴泸物业公司因突出的表现，获得了省房地产业协会授予的“疫情防控复工经营表现突出会员单位”称号。
管理创新 打造行业标杆
今年5月26日，由泸州市物业管理协会主办的“2020物业服务示范项目研学行”最后一站“商业写字楼项目案场标准化服务”在兴泸大厦展开。
前来学习的不仅有泸州同行，还有宜宾同行。大家从大厅到监控室、消控室、设备房、办公室、活动室，一一进行研学参观，还对公益无偿服务，包括设置阅览室、健身房、顶楼平台花园卡座，打造红色物业党建文化等进行调研学习。座谈时，宜宾同行不禁赞叹：“没想到兴泸物管品质控制做得这么好，不少做法我们还无法复制。”
兴泸大厦地上27层地下2层，入驻单位23家，按照打造“省级物业服务品牌”目标，兴泸物业公司不断提升服务品质。这里管理规范、安全有序、整洁优美，物业管理可谓泸州物管品质标杆，客户对写字楼服务及食堂管理的满意率在95%以上。
窥一斑而知全豹。近年来，兴泸物业公司大力培育和储备人才，通过“走出去、请进来”的方式，规范学习，创新管理模式，打造行业标杆。兴泸物业公司在所有项目中，对标管理和岗位操作流程进行梳理，优化作业流程，梳理项目不合理用工和无效劳动，降低单位用工成本，减少富余人员；整合管理资源，在同业态近距离项目推行片区化管理新模式，减少项目经理和现场管理人员的层级和人数，优化了办公项目，简化了工作流程，实现了人力物力共享；进一步实现全面预算管理，坚持责任分解落实，消除绩效管理盲点，保障公司经营目标实现。
“培训时，为让每一个岗位的工作人员都知道自己的工作流程，公司党支部书记、董事长杨静品带领总经理崔野、分管领导、项目经理等一行到现场，把工作流程都梳理一遍，让大家清楚每一个时间段自己该做什么、应该达到什么标准。”江南新区项目经理苏义梅说。
“公司在保洁人员和保安中树立了学习榜样，让大家对标学习。”兴泸大厦项目经理唐莉说。
不仅如此，兴泸物业还寻求科技创新，筹建智能化管理平台，规范档案管理工作。随着物业管理行业数字化、信息化、智能化等技术的推广与应用，公司加强与移动互联、大数据、人工智能等新科技融合。今年5月，公司实现宝利来停车场智慧停车；今年底，还将实现各业态项目的智能化管理。
体制创新 推进跨界发展
近年来，兴泸物业公司在做好政府办公楼、写字楼、机场、商场、园区等常规物业管理的同时，尝试体制创新，以“做优存量做大增量，加速发展促进转型”为工作目标，多元发展，持续推进跨界跨区域发展。
拓展区县市场就是兴泸物业公司的一项大胆尝试。兴泸物业公司与叙兴集团组建合资公司，在开拓叙永城区物业项目的同时，加快城区占道停车业务的推进。同时，成立精叙汽车公司加快综合维修厂的收购，启动汽车综合服务业务。近年来，兴泸物业公司总结了叙永公司的成功经验，形成“叙永模式”，加以复制推广。目前，兴泸物业公司正在加快与泸县、古蔺县的合作谈判，逐步实现城市综合服务。兴泸物业公司还积极探索对区域内物业的收购并购，开展跨行业的增值服务，做大做强企业规模，在汽车维修、文具销售、居家养老、社区商业合作方面均取得了突出成绩。
小物业也有大作为。兴泸物业公司的优质服务得到了社会认可，先后获得“泸州市优秀物业管理公司”“泸州诚信服务企业”“2017年-2018年度四川省房地产优秀服务企业”等荣誉。
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