网约车接送孩子，真的让人放心吗？
接送舞蹈课、送到亲戚家、接送上学放学……在泸州，越来越多的家长使用网约车来接送孩子，一些青少年甚至用父母的手机来预约网约车服务。这种现象也引发了有关孩子乘坐网约车安全的担忧，这样的需求是否必要，该怎么做才更安全？对此，记者展开了调查。
◎ 川江都市报记者 杨理
家长
接送不方便下的选择 信任才会“网约”
“平时都是我送，星期天突然接到单位通知要加班，丈夫又在外地，孩子上兴趣班没人送，想来想去还是网约车方便。”家住泸州市江阳区阳光花园的王润莲称，从自己儿子所在的班级中听说，有的家长预约网约车接孩子放学，因为学校门口拥堵，大人下班时间又不能保证，所以直接预约网约车将孩子送到小区门口，然后由老人在小区门口接。因方法可行，自己也就尝试了几次。
“我是经常让网约车帮我送东西，试了几次感觉比‘同城跑腿’还便宜，有时是送一份文件或一卷图纸，有时我自己约车，一来二去就熟悉了，也比较信任。”家住江阳区高新区的靳先生称，因为经常约车，有时孩子要从碧桂园小区去江阳中心半岛，自己也帮孩子约车。APP下单后可以查询到附近的车和驾驶员，也可以通过电话提前联系驾驶员，很方便。
对于安全问题，靳先生说，只要是正规平台预约，给孩子提前“打好招呼”，应该问题不大。但只要情况允许，还是尽可能做到自己接送。
在受访的多位家长中，有人对该服务提出了具体要求，比如接送距离不远考虑长期预约，但需要孩子配合度高，年龄太小肯定不行。驾驶员需按照正常线路行车，将孩子安全送达等。总之，只要安全，预约网约车接送孩子的服务在一定层面上是可行的。
司机
接送过的孩子最小8岁 一般报手机尾号上车
“接送孩子的情况有，但接单量相比总体来看不算特别大，时间一般集中在放学时间。”网约车驾驶员陈朋说，在跑车过程中经常会接到家长预约需要接送孩子的单，一般接单后，自己会先打电话给乘客确认载客地点。对方会在电话中告知，其实是需要网约车去该地点接送一名孩子，孩子已经在什么位置等候了，然后需要把孩子送到哪里去。很多时候，都是接到单才知道是单独送孩子。
陈朋说，他所接送的孩子中，最小年龄8岁。一般接孩子时，他会问孩子大人的手机尾号，或是报姓名，确认后再让孩子上车。有的孩子戴着电话手表，乘车途中家长也会多次打电话给孩子确认行程，这表明家长也很看重路途中孩子的安全。但有一次，他接一名从城西学校放学的孩子到蓝田天远广场时，发现孩子下车后站在路边没人接，他觉得这样的情况有些不妥当，于是将车临停了一会儿，看到有人跑向孩子后才开车离开。
在网约车驾驶员赵先生看来，家长预约网约车单独接孩子的原因，一是自己确实有事走不开，孩子又急需接送；二是考虑到自己打车来往接送或是开车也有花费，还不如单边接来得划算，也或者是随着网约车服务的常见，家长的信任度也随之提高了。无论如何，网约车接送孩子的需求确实存在。对网约车司机来说，无论是接孩子还是成年人，都需要安全将乘客送达，不过在没有监护人陪伴的情况下，需要承担的“风险”无形中提高了一些。
营运公司
曾开启过专接学生功能 后因种种原因暂停
记者注意到，在其他城市，有网约车营运公司专门针对接送孩子的需求，在平台上开启了“专车接送”服务，就是在乘客指定的时间中，一辆车接送几个孩子到同一目的地附近。孩子结伴而行，家长会更加放心。但记者在调查中发现，泸州也有网约车营运公司曾开启过这样的专车服务，但目前已经暂停了。
“当初开启这项服务是因为一些老顾客提出需要接送孩子的要求，作为网约车营运公司，我们也应该承担一份社会责任，但经过几个月的运营，发现效果并不理想。”泸州一家网约车相关负责人梁宏（化名）介绍，2021年上半年起，公司APP和有关预约平台都开启了专车接送孩子的服务，服务运行了约一学期，主要是接送上学和放学的学生，但在运行中发现的问题是，因预约接送孩子时常出现孩子不守时的情况，或因年龄不同，学校各年级放学时间不一致，有时一趟车为了等一个孩子，其余孩子要等20分钟甚至半小时，运输时间上很难保证。为此，平台接到很多家长关于不准时接送的投诉，专车接送家长的满意度很低。
此外，还有一些个别事件发生，比如孩子们在上车时发生打闹争吵，甚至动手打架。还有孩子抵达小区或目的地后，家长要求驾驶员将孩子送到家中。在这些过程中，有的家长责怪网约车驾驶员没有看护好孩子，却不能理解网约车驾驶员并不具备看护孩子和送到家中的责任和义务，这一点上矛盾比较突出。
“单一接单服务，网约车接送孩子的情况现在也有需求，且需求在增加中，家长通过APP线路查询，可以看到车子具体的行程，相对来说实施性高一些。”梁宏说，对于网约车公司来说，提供乘客需要接送孩子的安全驾乘服务也是在合理范围内，但值得提醒的是，作为家长，应该选择更具品质的网约车，比如一些网约车公司推出的先锋号、金牌服务车、文明岗服务车等经得起驾驶技术、驾龄、专业度考核的车，安全保障相对更高一些。
运管部门
有运输服务需求 应选择正规网约车平台预约
“我们建议有服务需求的乘客选择合规网约车。”泸州市运管局出租汽车管理科副科长丁涛说，管理部门多次面向社会进行宣传，乘客切勿选择乘坐非法营运车辆、黑车、超载车辆，一些私人电话预约的车辆，存在资质不齐全、驾驶人员技术考核不过关、未购买随车保险等情况，乘客一旦选择乘坐，会为自身安全带来巨大风险。
目前，针对网约车的投诉主要集中在两方面，一是质疑网约车的合法性，一是针对服务质量进行的投诉。目前，泸州市三区四县具备合法资质的网约车平台公司有33家，其中江阳区、龙马潭区、纳溪区有22家，包括阳光出行、泸小二专车、万顺叫车、好约车、帮邦行等平台公司。合法合规的网约车公司必须具备网约车平台公司道路运输经营许可，该公司的网约车辆必须具备道路运输证，该车驾驶员必须具备网约车驾驶员证，必须“三证”齐全才具备合法资质。
在预约网约车后，如果出现对服务质量不满意的情况，可以拨打12328进行投诉。值得注意的是，目前所有网约车没有统一标识，而每一个网约车都有自己的预约服务平台，有的预约是在APP上下单，有的是通过第三方平台如高德地图、微信小程序等进行预约，每一个预约平台上都具备其相应公司的投诉功能服务，乘客可及时反映自己遇到的情况，以便维护自己的合法权益。
律师
虽然方便 但约定安全事项必不可少
泸州市保护消费者权益委员会委员、公益律师冯骏表示，网约车作为一种新鲜事物，方便了广大市民的生活需求，而且要求网约车单次专门接送小孩上下学，也不违反法律禁止性规定。但尽管方便了生活，对于网约车司机以及小孩的监护人，还是应当对安全责任进行一个约定，可以考虑以上下车门为限，明确双方的交接以及强化责任心，对安全责任的归责进行一个留痕约定。所谓留痕，既包括可以进行书面约定，也可以进行电话录音约定，或直接用平台所提供的联系方式进行短信息约定，以最大限度的厘清责任，也是为小朋友的安全多上了一道保障。
记者手记
安全第一
同时让“接送自由”更有温度
视之为本职工作范围以内，受访的网约车司机大都表示对顾客有接送孩子的预约需求并不排斥，也愿意接单。但提供的服务得有个度，对超出运输需求服务外的家长要求，比如帮提书包送进家门、途中给孩子带一瓶水等，确实超出工作范围，让人有些为难。毕竟点对点送达才是力所能及的服务范围。
有家长也说，一些网约车驾驶员的服务很暖心，送孩子到小区后，都会再等一等，见到有人接孩子再走，或是叮嘱孩子下车后一定给家人报个平安，这能增加人与人之间的信任度，也增加了对网约车的好感。
从现象来看，这样的方式让家长实现了“接送自由”，而网约车的服务功能也发挥了更实际、更符合生活的需求。但值得注意的是，服务规范化还有待提高。首先，服务方式必须把安全放在第一位，驾驶员、营运公司、家长、监管部门均有责任共同维护。同时，在此基础上，也需要有关公司和部门制定出具体服务实施细则，进一步提升双方的认可度，去完善需求的合理性和可操作性，让不断扩大的城市运输服务更具温度。
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