面对面交流 零距离监督 激活基层权力监督的一池“春水”
问题解决后，孝义街7号院居民开心地在院坝里话家常（肖铃摄）
◎ 曾永强熊燕
“现在每天定时有人来清运垃圾，平时家里水管破了、下水道堵塞也能找到人帮忙解决了，有人管理就是不一样。”谈起楼院的现状，蒋崇秀激动地说。
蒋崇秀是泸州市龙马潭区小市街道居民，她居住的下大街社区孝义街7号院是老旧楼院，住着100余户住户，无物业公司管理，平时由两位居民打扫楼院卫生，但不能提供更多的保洁、维修、安全协调等物业服务，院坝里经常杂物乱堆，路灯不亮，楼院居民有苦难言。
群众反映后，廉情信息员王贵群及时将情况反映给社区纪委书记，社区召开党委会商议后，通过居民代表大会表决由下大街社区楼院服务中心接管7号院。
“现在，居民每月只需缴纳20元，就可以享受诸如楼道院坝保洁等物业服务。”王贵群说，该楼院被接管后，蒋崇秀及其他居民的诉求也相应解决。
今年，小市街道新设立106个廉情信息点，王贵群成为点上的信息员，和其他信息员共同担负起社情民意的“传声筒”。这些“卡哨”根据社区实际情况分别设在楼院、集贸市场、物管小区等地，每个廉情信息点至少有一名信息员，随时随地收集居民的心声、疑惑以及对社区干部工作的反响等。
收集到问题之后，能当面解决的问题绝不过夜；重点问题建立廉情信息清单，督促社区协调解决；疑难问题由街道纪工委建立廉情信息重难题台账，按照“一事一议”原则，根据问题紧急情况及时提交廉情协调会会商解决。
问题交办之后，纪工委全程跟踪问题解决，对照“一清单一台账”及时销号，并通过一对一、当家人微信群、院坝会等形式反馈。
“意见统一收集，诉求提级处理，过程跟踪督促，我们建立的‘收集+处置+反馈’廉情信息闭环处置机制，最大的目标就是希望能够把问题解决在基层。”街道纪工委书记宋富英介绍。
廉情信息闭环处置机制中，廉情信息收集是关键。除了依靠廉情信息点“供应”廉情信息，街道纪工委还主动下沉接访，利用“廉情直通车”收集重难点问题。把廉情直通车开进院坝，把“吐槽大会”从室内搬到室外，街镇一把手、纪工委书记、办所负责人全程参与，听“槽点”、解疑问、辨误区，收集群众急难愁盼的重难点问题，实现干部与群众面对面交流、零距离监督。
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