泸州市自然资源和规划局江阳区分局 强化窗口作风建设 提升群众满意度

为切实落实好窗口服务工作，着力为民解忧，不断提升群众的满意度和获得感，泸州市自然资源和规划局江阳区分局狠抓窗口作风问题专项整治，进一步改善窗口工作作风，提高服务意识，夯实业务基础，提升服务水平，着力打造自然资源系统为民服务亮点和名片，提高人民群众获得感、幸福感。

一是分局及时召开专项整治工作会议，对照清单，自查自纠，深入细致剖析问题，找准问题症结，形成问题清单，落实问题整改措施。根据问题清单制定有针对性的解决对策，对可以立行立改的马上整改，对不能即时解决的问题，限定整改时间，落实整改责任人，确保整改到位。

二是牢固树立以服务对象为中心的窗口工作理念，详细拟定窗口工作人员培训计划，将培训成果固化为窗口服务标准，增强服务意识、提升服务技能，增强办事群众和企业获得感。通过参加集中授课、现场教学等，严格落实“一次性告知”“首问责任制”“限时办结制”等服务制度。优化办事流程，压缩办理时限，将所有登记业务从最长5个工作日压缩到3个工作日办结；积极推进“0证明城市”建设工作，通过0证明城市应用系统、微信、QQ等方式与各部门建立了协查机制，积极推行告知承诺制，让“最多跑一次”落地落实。

三是加强窗口人员管理，严格工作纪律。强化窗口日常巡查检查，健全日巡察、月通报、季评优、年考核的督查考核机制。推行政务服务“好差评”制度，积极开展对重点工作、重点环节、重要岗位进行日常监督提醒，通过定期谈话，沟通思想，查摆问题，督促整改等一系列措施，加强人员管理。

下一步，分局将继续加强窗口作风建设。狠抓制度建设，强化监督检查，加强对窗口工作人员的工作纪律、廉洁纪律、服务意识的跟踪督查，加强对全体窗口人员的在岗情况、履职行为、服务质量的监督考核，通过强化监督，促进窗口人员自觉遵守各项规定，养成准确、高效、廉洁的工作作风。及时有效地解决企业群众所反映的问题，积极主动作为，提供周到有序的服务，不断提升群众对不动产登记工作的满意度。朱洪

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